Kar ljudje ne govorijo, je lahko enako pomembno kot to, kar pravijo. Besede so samo ena oblika komunikacije. Obrazni izrazi, govorica telesa ali slog oblačil so druge ključne komponente komunikacije, imenovane neverbalna komunikacija. Ta vrsta "jezika" presega besede.
Opredelitev
Po besedah Garetha R. Jonesa in Jennifer M. George, sodobnega managementa, je neverbalna komunikacija "kodiranje sporočil s pomočjo izrazov obraza, govorice telesa in slogov oblačenja".
Kodiranje
Walter Mischel, Yuichi Shoda in knjiga Ronalda E. Smitha, Uvod v osebnost, navajajo, da lahko ljudje pogledajo na obraze drugih in seveda dobijo informacije o "sreči, presenečenju, strahu, jezi, gnusu / preziru, zanimanju in žalosti". Ne potrebuje posebnega usposabljanja za prepoznavanje osnovnih oblik neverbalne komunikacije. Vendar pa bo morda potrebno obsežnejše usposabljanje, da se boste lahko sami zavedali, kako svoje neverbalne komunikacije predstavljate drugim.
Z verbalno komunikacijo
Ujemanje med verbalnim in neverbalnim sporazumevanjem lahko zagotovi, da je vzpostavljeno skupno razumevanje, kot je resničen nasmeh, ki spremlja pozitiven dogovor z drugo osebo.
Vendar pa lahko tudi ljudje nenamerno izražajo neverbalno komunikacijo, ki nasprotuje njihovi verbalni komunikaciji. Ljudje imajo ponavadi manj nadzora nad njihovo neverbalno komunikacijo. Na primer, poskus pozitivnega dogovora lahko razkrije temeljno nezadovoljstvo z grimaso.
Obraz in telo
Govorica telesa in izraz obraza lahko razkrivata temeljna čustva, kot sta ljubezen in sovraštvo. Po poročilu britanske radiodifuzijske korporacije, na primer, lahko križanje rok in nog, medtem ko stojijo, razlagamo kot obrambno gesto, ki pomeni, da si človek želi ostati sam. Vendar, ko sedite, lahko to predstavlja empatijo ali sočutje. Stopala lahko tudi signalizirajo privlačnost, ko so vaša stopala usmerjena proti romantični možnosti. Oči so običajno rekli, da so "okno v dušo". Ko nekoga privlači druga oseba, vzdržuje daljši stik z očmi in razširi učence. Vsesplošno gnus se izraža z gubanjem nosov in dviganjem zgornje ustnice.
Obleka
Ko ljudje pravijo, da nekdo naredi "modno izjavo", je to res v smislu neverbalne komunikacije. Primeri stilov oblačenja so priložnostni, formalni, konzervativni in trendovski. Slog oblačenja kot oblika neverbalne komunikacije je očiten pri vodilnih podjetjih.Po mnenju Jonesa in Georgea, na primer, "top menedžerji v General Motors nosijo hlače in športne jakne namesto oblek za komunikacijo ali signalizacijo, da je bila stara birokracija GM razgrajena in da je podjetje decentralizirano in bolj neformalno kot prej." Obstaja trend povečevanja moči delovne sile, tako da se menedžerji neformalno oblačijo in sporočajo, da so zaposleni ekipa in ne del hierarhije.
