Krizno upravljanje je ključnega pomena za nadzor škode, ko je organizacija v težavah. Igralci so vključeni na obeh straneh krize, ki so bodisi globoko prizadeti ali odgovorni za njegovo uvedbo. V obeh primerih morata obe strani sodelovati, da bi dosegli ključne cilje kriznega upravljanja in dosegli ugoden izid.
Opredelitev kriznega upravljanja
Po BusinessDictionary.com je definicija "kriznega upravljanja" "niz postopkov, ki se uporabljajo pri ravnanju, zadrževanju in reševanju izrednih razmer v načrtovanih in usklajenih korakih." To pogosto zahteva upravitelja, ki je specializiran za krizno upravljanje, ali na visoki ravni, če se kriza nanaša na organizacijsko vprašanje. Kakorkoli, odgovorna oseba mora imeti premišljene sposobnosti odločanja o krizi, da bi zmanjšala učinke krize.
Prepoznavanje pravega problema
Prvi cilj kriznega upravljanja je opredeliti problem, ki je ustvaril krizo - nekaj, kar ni vedno preprosto. Pravzaprav je morda skrivnost, kako se je vse začelo. Zato je ključnega pomena raziskati in poglobiti razumevanje problema, tako da bodo vse strani bolje razumele, kako je nastal kaos kot posledica konflikta. Pri prizadevanju za dosego tega ključnega cilja nobena stran ne sme prikrajšati informacij, obe strani pa morata imeti pri preiskovanju vira problema nepristranski ton.
Upravljanje pretoka informacij
Drugi objektivni cilj kriznega upravljanja je upravljanje pretoka informacij. Vedno pričakujte, da se bodo pojavile novice o konfliktu, zlasti v dobi interneta in spletnih strani socialnih medijev. Če je škodljivi dogodek nekaj, kar vpliva na javnost, potem je vedno najbolje, da pripravite sporočilo za javnost ali organizirate tiskovno konferenco kot predhodni korak za ohladitev panike, ki bi jo lahko imeli zaradi konflikta. Obveščajte javnost, kogar koli je prizadeto, kakšne korake podjetje izvaja za ublažitev težave. Poskrbite za preglednost.
Razumevanje nasprotnika
Tretji cilj kriznega upravljanja je razumeti nasprotnika, tj. Ob predpostavki, da je nekdo ali neka skupina, za razliko od neke stvari. Če nasprotniki verjamejo, da nimajo vzvoda, potem bodo verjeli, da ni smiselno pogajati - in kriza eskalira veliko časa. Lahko pa imajo nekatere prednosti, ki jih morda ne poznate. Najbolje je, da to ugotovite sami, namesto da bi jih spraševali, tako da, ko ga boste našli, boste vedeli, kako se pogajati tako, da obe strani odhajata zadovoljni.
