Razumevanje znakov resničnih kriznih razmer je ključnega pomena za razvoj učinkovitega načrta za obvladovanje krize. Za razliko od ene ali celo niza neprijetnih novic, resnične krizne razmere motijo običajen pretok poslovanja in zato zahtevajo strategijo odziva, ki se ne bo spopadala z negativnimi novicami. Medtem ko dve situaciji nista enaki, imajo organizacije s kriznimi načrti veliko boljše možnosti za preživetje neurja in dolgoročnega ugleda.
Zberite informacije, članke, študije primerov in analize o nedavnih krizah, ki vplivajo na organizacije znotraj in zunaj vaše industrije. Upoštevajte priporočila za najboljšo prakso in vse običajne pasti.
Oglejte si svojo organizacijo in ugotovite vprašanja, ki se lahko razvijejo v krizne situacije. Težave lahko zajemajo organizacijo in lahko vključujejo pomisleke glede vodenja podjetja, naraščajoči seznam kršitev varnosti ali tok negativnih novic.
Z ugotovljenimi vprašanji si zapomnite, katera vprašanja zahtevajo dodaten odziv na nekomunikacije, kot je pomoč zdravstvenih delavcev ali strokovnjakov kazenskega pregona. Zagotovite dodatno usposabljanje ali vnaprej določite osebje, da boste lahko pomagali vsakomur, ki je fizično ali duševno prizadet zaradi kriznih razmer.
Pripravite strategijo komuniciranja za vsako krizno kategorijo. Komponente komunikacijske strategije vključujejo govorne točke, spletne strani, informativne liste, informacijske vroče linije in, kar je najpomembnejše, identifikacijo tiskovnega predstavnika.
Logistika za medije in tiste, ki jih je prizadela kriza. Na primer, določite sobo ali prostore, ki bi jih bilo mogoče preprosto preoblikovati v območje tiska, in načrt za potrebe poročevalcev, kot so povezljivost, prostor za satelitske tovornjake in prostor za razgovor. Pogodba z območnimi hoteli za zagotavljanje sob ali varnega in zasebnega prostora za žrtve ali družinske člane.
Razmislite o možnosti najema zunanjih strokovnjakov in preučite svetovalna podjetja, ki se ukvarjajo s krizno komunikacijo. Tudi najbolj pripravljene organizacije potrebujejo zunanjo pomoč, če je velikost in obseg krize zunaj sposobnosti odziva organizacije.
Nasveti
-
Ohranjanje najboljših praks kriznega upravljanja in pridobljenih izkušenj je kritičen, a pogosto spregledan vidik učinkovitega načrtovanja. Številna trgovinska združenja, kot je Center za vodenje združenja, ponujajo panožno specifične nasvete o premagovanju krize. Akademske revije, kot je četrtletje komunikacij, vsebujejo raziskave in poglobljene analize kriz in drugih komunikacijskih vprašanj. Spletna iskanja osrednjih medijskih spletnih strani zbirajo informacije in analizirajo odmevne krizne incidente.
Medtem ko se načrtovanje kriznega upravljanja pogosto začne v oddelku za komunikacije, se najučinkovitejši načrti oblikujejo s podporo organizacijskih vodij. Ko ustvarite osnutek, zbirajte prispevke in povratne informacije od vodij oddelkov.
Opozorilo
Tehnološke izboljšave, fluktuacija zaposlenih in spreminjajoča se pričakovanja o tem, kako organizacije sporočajo, pomenijo, da se načrti za krizno upravljanje hitro zastarejo. Učinkovit načrt je treba redno posodabljati. Posodobitve lahko vključujejo spoznanja iz drugih kriznih dogodkov ali sprememb kontaktnih informacij.
