Dell je eden največjih proizvajalcev računalnikov na svetu in vsako leto prodaja milijone računalnikov. Medtem ko imajo številni kupci Dell sorazmerno malo težav z nakupi, so pomanjkljivi ali problematični izdelki gotovost pri prodaji toliko računalnikov. Če imate težave z izdelkom Dell, se morate za pomoč obrniti na službo za podporo strankam ali oddelek za tehnično podporo. Če začetni poskusi odpravljanja težave niso uspešni, boste morda morali posredovati pritožbo ali težavo na oddelek za nerazrešena vprašanja (splošno znano kot podpora za upravitelje Dell).
Zberite vse dokumente, povezane z nakupom Dell. Preden stopite v stik s servisno službo Dell, imejte pri sebi račun ali številko naročila. Prav tako poiščite in zabeležite servisno oznako za izdelek ali sistem Dell. V večini primerov bo servisna oznaka na dnu ali na zadnji strani izdelka.
Pokličite servisno službo Dell na številko 1-800-924-9897. Počakajte, da se predstavnik službe za stranke odzove na klic. Razložite svoj problem CSR na prijazen, vljuden način in ostanite mirni in sproščeni. Počakajte, da vam lahko CSR ponudi sprejemljivo rešitev za vaš problem. V mnogih primerih lahko poročilo o kemijski varnosti prenese vaš klic v drug oddelek glede na težavo, ki jo imate (npr. Težave pri obračunavanju ali tehnično podporo). Preden lahko prevzamete pritožbe ali težave, se morate obrniti na glavno službo za stranke.
Pridite do primera, pritožbe ali referenčne številke, če vaš prvi klic na službo za pomoč strankam Dell ni uspešen. Preden prejmete referenčno številko, boste morda morali večkrat poklicati Dellov servisni center. Prosite za pogovor z nadzornikom, če DOP, s katerim govorite, ne more izdati številke pritožbe ali zadeve. Zapišite primer, reklamacijo ali referenčno številko (Dell CSRs uporablja izraz zamenljivo).
Pojdite na stran za podporo Dell "Nerešena vprašanja" (glej Viri).
V ustrezna polja na strani "Nerešena vprašanja" vnesite svoj e-poštni naslov, številko primera ali referenčno številko in številko naročila Dell. Vnesite kratko razlago vseh nerešenih vprašanj ali težav, ki jih imate z nakupom Dell. Kliknite gumb »Pošlji«.
Počakajte 48 ur, da se skupina za nerešena vprašanja odzove na vašo zahtevo. Če v 48 urah ne prejmete odgovora, pošljite drugo zahtevo. V večini primerov pa se bo Dell odzval na poizvedbe na strani Nerešena vprašanja v dodeljenem časovnem okviru. Za vprašanja, ki so bila prijavljena na strani z nerešenimi vprašanji, Dell dodeli višje CSR-je in nadzornike primerom, da bi pospešili iskanje hitrih rešitev za težave strank.
Nasveti
-
Na spletni strani Dell se lahko obrnete tudi na redno službo za pomoč strankam. Klicanje oddelka neposredno, navadno povzroči hitrejši odzivni čas in reševanje težav. Po drugi strani pa lahko na spletu kontaktirate samo podporo za vodilne delavce družbe Dell (ekipa za nerešena vprašanja).
