Komunikacija je izredno pomembna pri vodenju podjetja. V podjetju so štiri glavne vrste komunikacijskih tokov: komunikacija navzdol, navzgor usmerjena komunikacija, horizontalna komunikacija in večsmerno komuniciranje. V preteklosti so podjetja komunicirala enostransko, pri čemer je eden od šefov na vrhu podal naročila vsem spodaj. Vendar pa danes najbolj uspešna podjetja uporabljajo večsmerno komunikacijo, ki vključuje vse različne sloge. Uporaba večsmernega pristopa odpravlja komunikacijske ovire in izboljšuje rezultate.
Sporočilo navzdol
Komunikacija navzdol preprosto pomeni, da naročila prihajajo z vrha in se spustijo skozi delovno silo. Ta oblika komuniciranja je po naravi hierarhična. Vendar je komunikacija navzdol v mnogih primerih koristna in potrebna. Eden od primerov komunikacije navzdol je boljše določanje roka in ustvarjanje ciljev za podrejene. Drug primer so pregledi zaposlenih. Navsezadnje komunikacija navzdol določa delovne cilje in pomaga razjasniti podrobnosti o potrebnih nalogah.
Sporočilo navzgor
Komunikacija navzgor poteka od nižje ravni hierarhije organizacije do višje ravni. V praksi delavci uporabljajo komunikacijo navzgor, da dajejo predloge, ponujajo vložke in vložijo pritožbe. Za uspešnost poslovanja je nujno, da imajo delavci na nižji ravni pravico do besede pri poslovanju. Eden od razlogov za to je, da imajo tudi zaposleni na najnižji ravni edinstven pogled na svoje delo in kaj je potrebno, da se delo opravi. Recimo, da direktor postavi cilj, da mora vsak član prodajne ekipe podjetja vsak mesec prodati 10.000 $ izdelka. Prodajna ekipa ve, da tega cilja ni mogoče doseči v okviru trenutnih delovnih pričakovanj, če celo najuspešnejši prodajalci komaj mesečno dosežejo 10.000 dolarjev. Prodajne ekipe lahko uporabijo navzgor sporočila, da obvestijo CEO, da je cilj nedosegljiv.
Horizontalna komunikacija
Horizontalna komunikacija (znana tudi kot lateralna komunikacija) poteka, ko sodelujejo zaposleni na isti ravni. Medsebojna komunikacija varčuje s časom in delavcem omogoča usklajevanje nalog med seboj. Horizontalna komunikacija omogoča tudi večje sodelovanje in reševanje problemov. Kadar delavci izmenjujejo informacije in rešujejo težave, stvari tečejo bolj gladko in rezultati se izboljšujejo. Pomislite na horizontalno komunikacijo kot utelešenje ljudske besede: "dve glavi sta boljši od enega."
Diagonalna ali večsmerna komunikacija
Diagonalna ali večsmerna komunikacija je uporaba različnih načinov komunikacije, vključno navzgor, navzdol in vodoravno. Za organizacijo je zdrava uporaba različnih pristopov k komunikaciji. Ko komunikacija poteka samo iz ene smeri, organizacija uporablja le del svojega potenciala. Diagonalne komunikacije omogočajo vsem zaposlenim, da v podjetju prispevajo svoje znanje in strokovno znanje. Vendar uporaba tega načina komuniciranja ne pomeni, da morajo vsi zaposleni komunicirati kaotično. Večsmerno komuniciranje najbolje deluje, kadar so sistemi in pričakovanja komunikacije jasni vsem članom organizacije.
