Usposabljanje za učinkovito znanje o izdelkih pripravlja zaposlene, stranke in partnerje, da opisujejo lastnosti izdelka in koristi. Glede na ciljno skupino se udeleženci naučijo prodajati potencialnim kupcem, odpravljajo težave z obstoječimi strankami ali nudijo povratne informacije razvojnim skupinam o uporabi in zadovoljstvu. Podjetja običajno vzdržujejo spletno stran, ki omogoča udeležencem, da se prijavijo na tečaje usposabljanja, se prijavijo za glasila, prenesejo referenčne materiale in sodelujejo v skupnostih. S ponudbo različnih formatov, kot so predavanja, seminarji, delavnice, spletni seminarji in samostojne alternative, podjetja nudijo usposabljanje za znanje o izdelkih, ki ustreza učnemu slogu vsakega zaposlenega strokovnjaka.
Lastnosti
Usposabljanje o znanju o izdelku običajno vključuje kombinacijo usposabljanja v razredu, spletnega usposabljanja in izpitov. Podjetja navedejo učni načrt ali učni načrt, ki določa vrstni red, ki ga morajo izpolnjevati udeleženci v svojem programu usposabljanja za izdelke. Vsak odsek se začne z učnimi cilji, ki določajo, kakšno vrsto znanja izdelka lahko pričakuje učenec. Gradivo za tečaje ponavadi vsebuje besedilo, grafiko in druge multimedijske elemente za opis izdelka, kot je tehnologija, ki jo podpirajo, stranke, ki jo uporabljajo, in značilne uporabe.
Koristi
Po zaključku usposabljanja o znanju o izdelku imajo udeleženci običajno sposobnost opisati lastnosti izdelka, koristi in uporabo. Na primer, usposabljanje o znanju izdelka za izdelke računalniške strojne opreme običajno pripravi udeležence, da opišejo, kako nastaviti, namestiti in vzdrževati opremo. Programska oprema za programsko znanje ponavadi pripravi udeležence, da opišejo, kako namestiti, konfigurirati in uporabljati programske aplikacije. Usposabljanje omogoča udeležencem, da strokovnjakom zastavijo vprašanja o izdelku. Poleg tega lahko socialne medijske tehnologije, kot so wikiji, spletni dnevniki in forumi, omogočijo zaposlenim, da dobijo podporo in si izmenjujejo informacije po zaključku tečaja.
Vrste informacij
Informacije, ki so običajno zajete v izobraževanju o znanju o izdelkih, vključujejo terminološka pojasnila in primere, ki opredeljujejo pojme. Večpredstavnost, kot so grafika, avdio in video, udeležencem zagotavljajo podrobnosti o izdelku. Simulacije in predstavitve so uvod v izdelke, ki še niso na voljo. Usposabljanje na področju portfelja ponavadi zagotavlja ustrezne informacije o prodaji, izpostavlja pregled trga in opisuje konkurenčno okolje. Prodajno osebje uporablja te informacije za prodajo rešitev za reševanje težav s strankami. Osebje za podporo uporablja te informacije za odgovor na vprašanja strank in odpravljanje težav.
Certificiranje
Ravni certificiranja običajno vključujejo vstopni, temeljni, vmesni in nadrejeni. Zaposleni na primer dokončajo izobraževanje o znanju o izdelkih, uporabijo priročnike za samostojno učenje za pripravo na izpit za certificiranje, predložijo napotnice, oddajo prijavo, opravijo izpit in včasih predstavijo študijo primera odboru za pregled, da prejmejo poverilnice. Strokovnjaki za informacijsko tehnologijo imajo pogosto več certifikatov, kot so Cisco, Apple, Microsoft in druga podjetja. Predstavljajo strokovno znanje na področju mreženja, shranjevanja, strežnikov in programske opreme.
