Organizacijski konflikt je izraz, ki se nanaša na konflikt znotraj podjetja ali organizacije. Lahko je negativen vidik poslovanja, včasih pa je tudi funkcionalen. Disfunkcionalni konflikt vodi do zmanjšanja produktivnosti, medtem ko funkcionalni konflikt spodbuja produktivnost in uspešnost. Če se konflikt ustrezno upravlja, je lahko pozitivna sila. Za reševanje organizacijskega konflikta sta uporabljena dva glavna vira: teorija Thomasa Kilmana in Borisoffova in Victorjeva teorija.
Thomas Kilmann Modes
Thomas Kilmann je razvil petstopenjski sistem obvladovanja organizacijskih konfliktov. Sestoji iz izogibanja konfliktom; konflikt; reševanje konfliktov; ogrožanje konflikta; konfliktov in sodelovanja. Kilmannova teorija pojasnjuje najpogostejše metode, ki jih ljudje uporabljajo pri reševanju konfliktov. Če se konflikt obravnava pravilno, lahko koristi organizaciji. Zaposleni morajo biti pripravljeni delati skupaj in morajo sprejeti različne vrste osebnosti, da bi bil organizacijski konflikt koristen.
Razlaga Kilmannovega načina
Izogibanje konfliktom je prva stopnja organizacijskega konflikta, kot jo je opredelil Kilmann. Ta način navaja, da se človek v celoti izogne konfliktom in nikoli ne reši problemov znotraj organizacije. Konkurenčni konflikt je način, znan tudi kot pristop win-lose. Ljudje na tej ravni uporabljajo druge ljudi za doseganje svojih ciljev. So zelo samozavestni in niso zelo kooperativni. Ljudje s prilagodljivim konfliktnim stilom se osredotočajo na druge ljudi. Za osebo na tej ravni so cilji drugih ljudi pomembnejši od njegovih lastnih ciljev. Kompromisni konfliktni stil je samozavesten in bolj kooperativen. Ljudje, ki želijo najti pravo rešitev, so pogosto na tej ravni. Imajo dobro ravnovesje med lastnimi potrebami in potrebami drugih. Način konfliktov, ki sodelujejo, je pogosto označen kot situacija, ki koristi vsem. Ta slog sodeluje z drugimi, da bi našel najboljše in najbolj kreativno rešitev za težave.
Borisoff in Victor nivoji
Deborah Borisoff in David Victor sta sodelovala pri razvoju petih korakov obvladovanja konfliktov, ki so jih imenovali »pet A's«. potrditev; odnos; ukrepanje; in analizo. Teh pet korakov je oblikovanih za obvladovanje konfliktov znotraj organizacije.
Borisoff in Victor's Method Explained
Ocena je prvi korak v metodi »petih A«. Ta korak vključuje stranke, ki zbirajo informacije o težavi, s katero se srečujejo. Ugotavljajo, kateri način reševanja konfliktov bo uporabljen za trenutni problem. Naslednji korak je priznanje. Med tem korakom se vse vpletene strani poslušajo in poskušajo razumeti situacijo z vseh strani. To ne pomeni, da se morajo vse strani strinjati; vendar morajo biti pripravljeni poskusiti razumeti drug drugega. Naslednji pristop je naslednji. V tem koraku udeležene strani spoznajo, da obstajajo naravne razlike med ljudmi, ki temeljijo na kulturi, ravneh inteligence, spolu in drugih dejavnikih. Četrti korak je ukrepanje. Tu se stranke lotijo iskanja načina, kako odpraviti težavo z razpravo o možnostih. Zadnji korak je analiza, v kateri se stranki dogovorita o izbiri rešitve. Vse informacije so povzete in sprejeta je odločitev.
