Ponudba kakovostnih izdelkov in storitev je ena najbolj osnovnih stvari, ki jih podjetje lahko stori, da bi pridobila zvestobo strank in dolgoročno povečala dobiček. Toda kakovost je lahko subjektivna in težko merljiva na smiseln, pošten način. Podjetja uporabljajo več metod za merjenje kakovosti, da bi lahko sprejele pomembne odločitve o tem, kaj prodajajo.
Razmerja napak
Nekatere najpogostejše meritve kakovosti meritev so razmerja napak, ki predstavljajo število napak kot odstotek skupnih enot ali prodaje. Razmerje napak lahko preprosto razdeli število vrnjenih predmetov s skupnim številom prodanih predmetov. Bolj zapleteno razmerje napak bi vplivalo na popravila, zamenjave in nepopravljene izdelke, ki so bili vzrok za pritožbo stranke. Razmerja napak se lahko razlikujejo med različnimi vrstami napak, ki temeljijo na stroških ali popravilu ali stopnji ali resnosti.
Zadovoljstvo kupcev
Zadovoljstvo kupcev je merilo, ki lahko kaže na zaznano kakovost ali resnično svetovno kakovost izdelkov, ki se lahko zelo razlikuje od notranje analize izdelka. Merilo storitve za stranke je lahko razmerje med pritožbami in skupnimi enotami ali odstotek zadovoljnih strank v anketi ali naknadni komunikaciji. Ankete o zadovoljstvu strank lahko ustvarijo številne specifične metrike, ki lahko podjetjem pomagajo ugotoviti, katere najhujše napake lahko preprečijo prihodnjo prodajo, in celo kako najbolje rešiti ta vprašanja s predlogi strank.
Podjetja lahko merijo tudi zadovoljstvo strank tako, da se obrnejo na vire tretjih oseb, kot so spletna mesta in revije za zastopanje potrošnikov, ki vsebujejo preglede in forume za povratne informacije. Odstotek pozitivnih ali negativnih ocen na priljubljeni spletni strani lahko pokaže, kje bi bila prizadevanja za izboljšanje najbolj koristna.
Indeksi stroškov
Indeks stroškov je uporaben za podjetja, ki želijo ugotoviti, koliko težav s kakovostno ceno. Te utežene meritve dajejo večji pomen napakam, ki jih je treba obravnavati. Vključujejo lahko tudi stroške programa zagotavljanja kakovosti, ki navajajo, ali so vzpostavljene metode nadzora kakovosti zadostne ali morda celo pretirane, da bi zagotovile kakovosten izdelek po dobičkonosnih stroških. Indeks stroškov lahko vključuje tudi stroške izgubljenih priložnosti zaradi negativne publicitete izdelka s slabo kakovostjo.
