Upravljanje kakovosti se osredotoča na kakovost izdelka ali storitev, ki jih podjetje ponuja, kako doseči visoko kakovost in kako izboljšati standarde kakovosti. Tehnični odbor Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO) je določil standarde o najboljših praksah, ki jih mora slediti upravljanje kakovosti. Ti standardi vključujejo osem načel, ki so opisana tukaj, ki jih je treba upoštevati.
Usmerjenost k stranki
To načelo izraža pomen prepoznavanja in obravnavanja potreb stranke ter preseganja pričakovanj stranke. To se doseže z zagotavljanjem, da so potrebe kupcev usklajene s cilji podjetja in merjenjem zadovoljstva strank.
Vodenje
Vodenje je vidik upravljanja kakovosti, katerega cilj je združiti zaposlene k istemu splošnemu cilju in ustvariti produktivno okolje. To je mogoče doseči z učinkovitim sporočanjem želene prihodnje poti podjetja, določanjem ciljev za zaposlene in zagotavljanjem, da imajo zaposleni sredstva, ki jih potrebujejo.
Vključevanje ljudi
Vključeni morajo biti vsi člani podjetja, ne glede na položaj. Uporaba tega načela ima številne koristi, vključno z boljšim občutkom za odgovornost osebja in zaposlenih, ki se zanimajo za samoupravljanje.
Procesni pristop
To načelo priporoča, da poslovodstvo obravnava dejavnosti podjetja in vse vire kot proces. Proces se nanaša na načrtovanje in izvajanje dejavnosti. Ta metoda vodi do sistematične opredelitve dejavnosti, da bi dosegli cilje in opredelili vire, ki so potrebni za izboljšanje dejavnosti podjetja.
Sistemski pristop k upravljanju
To vključuje ugotavljanje soodvisnosti različnih procesov v podjetju in upravljanje teh procesov kot celovitega sistema. Upravljanje na ta način vključuje ustvarjanje sistema, s katerim je mogoče učinkovito uresničiti cilje podjetja in zaposlenim zagotoviti boljše razumevanje, kako doseči skupne cilje.
Stalno izboljševanje
Izboljšanje podjetja mora biti stalen proces. To se doseže z določitvijo ciljev, merjenjem uspešnosti in zagotavljanjem usposabljanja za zaposlene.
Dejanski pristop k odločanju
Odločitve morajo temeljiti na analizi podatkov in dejanskih informacijah. Ta pristop vključuje dostopnost podatkov tistim, ki jo potrebujejo, in analizo podatkov z veljavnimi metodami.
Medsebojno koristni odnosi z dobavitelji
Pridobivanje skladnih in koristnih odnosov z dobavitelji vključuje vzpostavljanje odnosov, ki obravnavajo kratkoročne in dolgoročne cilje podjetja in dobaviteljev. Spodbuja se tudi zagotavljanje navdiha in pohvale dobavitelju.
