Po mnenju revije Business Week je sistem vodenja kakovosti (QMS) opredeljen kot »organizacijska struktura, postopki, procesi in viri, potrebni za merjenje učinkovitosti proizvodnje blaga in storitev za stranke in stranke«. Namen sistema vodenja kakovosti je razviti in vzdrževati organizacijski sistem, ki zagotavlja zagotavljanje kakovosti in revizijo skozi vsako področje organizacije in hkrati optimizira proces proizvodnje. Ti procesi koristijo organizaciji in vodijo k zadovoljstvu strank.
Zgodovina in koncept QMS
Osnovni koncepti sistemov vodenja kakovosti so nastali iz industrijske revolucije. Proizvajalci so začeli ocenjevati kakovost blaga, ki je bilo prodano distributerjem, trgovcem na debelo in trgovcem, in potrebovali so določen sistem za »revizijo« procesa izdelave kakovostnega blaga. Pred konceptom vodenja kakovosti, proizvodnje, obdelave in zagotavljanja kakovosti je opravljala ena oseba. Konec 19. stoletja so proizvodni pionirji, kot je Henry Ford, začeli pripravljati začetni koncept QMS, v katerem bi vsi procesi upravljanja in zaposlenih imeli pomoč pri razvoju blaga ali storitev.
Organizacijska struktura in QMS
Sistem vodenja kakovosti zahteva organizacijsko strukturo, ki določa odgovornosti izvršilnega poslovodstva, poslovodstva, oddelkov, oddelkov, oddelkov in podružnic, pri čemer opredeljuje poslanstvo za celotno organizacijo. Sistem vodenja kakovosti je utrl pot za boljše razumevanje, kako bi morale biti organizacije strukturirane in kako bi bilo treba podobne sposobnosti znotraj organizacije združiti za kohezijo in deliti skupno znanje. Druge značilnosti sistema upravljanja kakovosti vključujejo odgovornosti vodstva / zaposlenih, dodeljevanje sredstev in upravljanje, usposabljanje zaposlenih in zadovoljstvo strank.
Smernice za sisteme vodenja kakovosti
Mednarodna organizacija za standardizacijo opisuje standarde za izvajanje sistema vodenja kakovosti z obravnavanjem procesov, ki vključujejo ustvarjanje, oblikovanje in razvoj izdelka ali storitve. To ureja specifikacija ISO 9001: 2008 od julija 2010, čeprav obstajajo drugi standardi ISO, ki dajejo postopkovne smernice za vzdrževanje sistema vodenja kakovosti.
Učinki QMS
Učinkovit QMS vodi k večji donosnosti. Navsezadnje je namen sistema za upravljanje s posamezniki, da posameznikom, ki so del procesa, „lastništvo“ ali „odgovornost“ za svoj prispevek k konceptu QMS.Obstajajo predmeti, ki jih je QMS razvil v sodobnih delovnih mestih, kot so nagrade za zaposlene v mesecu, škatle za predloge zaposlenih, denarne nagrade za varčevanje denarja organizacije in decentralizirano odločanje. Vse te zamisli so se razvile iz koncepta QMS. Dober QMS lahko vodi tudi k zadovoljstvu zaposlenih, kar ima učinek verižne reakcije na zadovoljstvo strank. Zaposleni se čutijo vključeni v uspeh organizacije.
Poslovne nagrade za QMS
Podjetjem, ki uporabljajo model QMS za proizvodnjo vrhunskega blaga in storitev, je več industrijskih nagrad. Nacionalna nagrada za kakovost Malcolm Baldridge, Evropska fundacija za upravljanje kakovosti EFQM Model odličnosti in Nacionalni inštitut za kakovost priznavajo organizacije, ki temeljijo na vrsti meril, ki vključujejo vodenje, zadovoljstvo strank in vodenje podjetja.
