Umetnost klicanja strank je bila sprožena že od prvih dni, ko je bil telefon prvič izumljen. Že leta telemarketers pozivajo potrošnike, ki prosijo za prodajo. Danes obstaja veliko domačih podjetij, ki iščejo gotovino pri prodaji preko telefona. Vendar pa ni veliko ljudi, ki lahko pravilno zgraditi kliče skript, ki bo kupca na telefonu. Preberite več o tem, kako s tem členom pretvorite več klicev v prodajo.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Pero ali svinčnik
-
Papir
-
Primeri drugih scenarijev
Začnite s kratkim uvodom. Uvod mora vsebovati kratek pozdrav. Karkoli drugega bi bilo preveč informacij. Zavezajte se, da boste začeli s svojim telefonskim pogovorom. Vaš uvod bi moral začeti kot: "Pozdravljeni. Ali lahko govorim z Johnom Doejem, prosim?" Nasmehnite se, ko se predstavite. Mnogi ljudje običajno imajo nekoga, ki zasliši telefonske klice zanje. Toda nasmeh bo nekoliko zmanjšal napetost.
Pojasnite, kdo ste in katero podjetje zastopate. Prav tako lahko podate zelo kratko zgodbo o vašem podjetju, vendar je ne potiskajte. Primer za to je: "Moje ime je Mary Lane in jaz zastopam ABC Associates. Zavezani smo k služenju naših strank s kakovostjo in zadovoljstvom storitev." To bi moral biti obseg kratke zgodbe. Poskusite vključiti poslovni slogan kot svojo kratko zgodbo.
Na kratko izpostavite značilnosti in prednosti vašega izdelka ali storitve. To je meso in kosti prodajnega klica. Namen je, da stranke tako navdušijo nad izdelkom, ki ga bodo želeli takoj kupiti od vas. Vaš klicni skript mora vsebovati ponudbo, ki je ne more zavrniti. Osredotočite se na poudarjanje vsaj treh značilnosti, nato pa sledite trem prednostim. Bolj kot je bolje. Primer je: »Ta pripomoček je razširljiv, da omogoči več predmetov v notranjosti. Na voljo je v različnih barvah, ki ustrezajo vsakemu dekorju. Prav tako prihaja z garancijo za vračilo denarja, tako da je brez tveganja.« Več funkcij in ugodnosti, ki jih dodate v skript za klicanje, bo boljši pretok hladnega klica. Vendar pa poskrbite, da s svojimi strankami ne boste doleteli do smrti. Dobro izkoristite opisne in pisane besede. Če jih zanima, bodo želeli izvedeti več o izdelku. Ključnega pomena je, da telefonski pogovor ne bo samo privlačen, temveč tudi kratek in natančen.
Zapri z iskrenim, verodostojnim tonom. Razlog, zakaj kličeš osebo, je, da zaprosi za prodajo. Nima smisla klicati nekoga in ne prositi za prodajo. Primer za to je: "S tem v mislih g. Doe, začnimo danes." Ko boste zaprosili za prodajo, molčite in dovolite stranki, da vnese svoj odgovor. Oseba, ki prvič govori v tej fazi hladnega klica, je ponavadi zguba. Poskrbite, da boste pozorno poslušali, kaj vam povejo. To bo bodisi, da hočejo izdelek, bodisi pojasnilo, zakaj ne želijo izdelka.
V primeru ugovora, ponudite drug izdelek, ki je podoben ali bo izboljšal prvi izdelek. Če imate samo en izdelek, poslušajte, kaj je ugovor, in ustrezno ukrepajte. Recimo, da je kupec rekel ne, ker ga že ima. Lahko se odzovete z besedami: "Gospod Doe, dovolite mi, da poudarim, da je ta gradnik razširljiv, kar vam omogoča, da ga uporabite kot nazaj do tistega, ki ga že imate, in prihaja z garancijo za vračilo denarja, ki omogoča Če se vam zdi, da izdelek ni uporaben, ga preprosto vrnite in dobite denar nazaj. Večina vaše prodaje bo prišla po dobrem povračilu, zato se prepričajte, da je dobro.
Nasveti
-
Govorite s prijaznim, a trdnim glasom. Artikulirati. Govorite, medtem ko premikate jezik in ustnice. To pomaga vašemu klicu, ker bo vaš govor jasno slišen. Predpostavimo prodajo. Poslušajte, kako drugi delajo svoje klice in zapiske. Oglejte si, kaj deluje in ne deluje. Zapišite rezultate.
Opozorilo
Ne obupajte. Odstranite vodnjake, ums in ahs iz vašega klica. To daje vašim strankam čas, da vas prekinejo in rečejo ne. To tudi naredi stranko občutek, kot da ne veste, o čem govorite.
