Diagram pretoka, imenovan tudi procesni zemljevidi, se v upravljanju poslovnih procesov uporablja za vizualno predstavitev korakov v procesu. Standardi obstajajo prek meja industrije in funkcionalnega področja, tako da se lahko, ko se naučite osnov branja diagramov poteka, preberete v različnih kontekstih. Eden od vidikov te standardizacije je uporaba določenih oblik ali ikon, ki označujejo določene vrste korakov, dejavnosti ali predmetov v procesu.
Terminatorji
Začetna in končna točka procesa sta označena z zaobljenim pravokotnikom. Te točke se imenujejo terminatorji in označujejo meje postopka, ki se pregleduje. Kratka besedna zveza, ki opisuje začetek ali konec, je prikazana v obliki, kot so "obroči telefonskega agenta" in "agent shrani zapis o stiku" za pretok klicev storitve za stranke.
Osnovni koraki
Za mnoge postopke bo diagram poteka vključeval predvsem vrsto osnovnih korakov ali dejanj z občasno točko odločanja ali drugim elementom. Te osnovne dejavnosti lahko vključujejo široko paleto dejavnosti, kot je telefonski klic, vnos podatkov v obliko ali spreminjanje predmeta. Prikazane so s pravokotno ikono. Kratek opis koraka je običajno prikazan v pravokotniku, kot je "agent za klice nadzornika" ali "zaposleni predloži obrazec za ocenjevanje."
Odločba / točka podružnice
Procesi so pogosto bolj zapleteni kot zaporedni niz korakov, ki se vedno izvajajo na enak način za vse situacije. Običajno obstaja ena ali več vej ali točk odločanja v procesu, kjer je naslednji korak odvisen od človeške odločitve, avtomatskega izračuna ali rezultata predhodnega koraka. Te odločitvene točke so prikazane z diamantno obliko, ki je označena z razlago odločitve, kot je "odprt servisni center?" ali "je kopirni papir iz papirja?"
Linija pretoka
Linija pretoka je najbolj razširjena oblika v diagramu poteka, saj prikazuje tok aktivnosti skozi vse korake in, za nekatere karte, med različnimi posamezniki ali skupinami. Ta preprosta enosmerna puščica prikazuje gledalcu vrstni red, v katerem potekajo koraki. V primeru odločitvenih točk so vrstice označene, da kažejo, katera smer je primerna za določeno odločitev, pogosto preprosto z "da" za eno in "ne" za drugo.
Referenca zunaj strani
Diagrami poteka za bolj zapletene procese morda ne bodo primerni na eni strani. Tako je potreben simbol, ki označuje, kdaj so dodatni koraki in informacije na drugi strani. Tukaj prikazani simbol je standardni simbol za referenco, ki ni na strani. V programih za izdelavo zemljevidov procesov služi tudi oblika aktivne hiperpovezave za stran, na kateri vodi.
Dokument
Mnogi poslovni procesi vključujejo papirje, kot so poročila, obrazci in druga dokumentacija. Vrednotenje učinkovitosti teh procesov je lahko pomemben sestavni del pobud za izboljšanje procesov. Tu prikazana ikona se uporablja za označevanje dokumenta, ki je povezan s procesom.
Druge ikone
Veliko standardnih ikon služi za predstavitev različnih drugih elementov v diagramu poteka. Nekateri elementi predstavljajo vrste strojne opreme, kot je naprava za neposredno shranjevanje ali varnostno kopiranje, drugi pa predstavljajo določeno vrsto procesa, kot je razvrščanje ali primerjanje, drugi pa predstavljajo ali "ali" ali "in" pogoje.
