Eden od načinov, da neprofitna ali vladna agencija oceni svoje programe, je pogled na izid: koliko je program zmanjšal revščino, nahranil lačne ali ozdravil bolne. Druga je pogled na proces. Ocenjevanje procesov opredeljuje dele programa, ki je delal, in težave, s katerimi se je program srečal. Tudi program z dobrim rezultatom ima lahko napačne procese.
Programsko okolje
Ocenjevanje procesa obravnava okolje, v katerem je program deloval. Recimo, da je program namenjen poučevanju pismenosti priseljencem. Ocena obravnava sestavo ciljne populacije - raso, spol, starost, kulturo in druge dejavnike. To lahko razkrije, ali je program morda boljši - ali slabši - v drugem operacijskem okolju. Če je programsko okolje edinstveno ali redko, potem podvajanje uspešnih rezultatov morda ne bo mogoče.
Dajanje metrik
Za ovrednotenje procesa potrebujemo meritve neprofitnih dejavnosti. Koliko priseljencev je obiskovalo tečaje pismenosti, koliko brezdomcev je bilo v kuhinji, koliko starejših je dobilo brezplačno pravno svetovanje. Vrednotenja lahko pogledajo tudi temnejše metrike, kot je na primer, koliko ljudi je izpadlo. Dva programa z enakimi razočarajočimi se rezultati lahko zdita drugačna, ko zlomite številke. Program za zdravljenje odvisnosti od drog z visoko stopnjo osipa lahko ima drugačna vprašanja kot program, ki se nikoli ni udeležil veliko ljudi.
Preverjanje resničnosti
Program lahko na papirju izgleda odlično, vendar v realnem svetu ni tako velik. Ena od značilnosti vrednotenja procesa je, da merijo razliko med načrtom in realnostjo. To lahko vključuje, ali je program naredil boljše od pričakovanega, ali je izpolnil vse roke in roke ter ali je izčrpal razpoložljive vire. Če se pojavijo nepričakovane težave, jih vrednotenje projekta identificira in razloži, ter kaj spremeni neprofitno, da bi se spopadlo s težavami.
Notranje poslovanje
Ocene postopkov pogosto obravnavajo notranje delovanje programa. Na primer, lahko vpraša neprofitno osebje in prostovoljce, kaj mislijo o programu in ali so mu dali polno podporo. Druga vprašanja, ki jih je treba oceniti, je, ali je osebje programa dobro sodelovalo in ali so vsi sodelujoči učinkovito komunicirali. Prav tako je vredno oceniti, ali je neprofitna vodstvena ekipa pomagala ali ovirala projekt. Če je ključnim akterjem všeč, recimo, kdo dobi več kreditov kot uspešen izid, ki lahko ogrozi uspešnost projekta.
