Ledolomilci so pomemben del usposabljanja za storitve za stranke. Dobra ideja za lomljenje ledu je zasnovana tako, da se skupina osredotoči na usposabljanje in ne na vprašanje, ki je ostalo na mizi ali doma. Ledolomci bodo skupini pomagali, da se počutijo bolj udobno. Pomagali bodo pri poučevanju veščin za storitve za stranke, kot so poslušanje, potrpežljivost in pomen pozitivnega odnosa. Ideje za ledolomilce za usposabljanje za storitve za stranke so lahko zabavne in energične.
Posamezniki
True, True, False: Ta ledolomilec je odličen način, da se skupina pogovori in komunicira. Prav tako jih bo naučil, kako pomembno je poslušati in opazovati odjemalca za namige o tem, kaj resnično govorijo. Naj vsi v skupini povedo tri stvari o sebi. Dva sta resnična in eden ni. Preostali del skupine ugiba, katera je laž.
Ne poznaš me resnično: Vprašaj vsako osebo, naj na kratko predstavi svojo zgodovino s podjetjem ali industrijo. Nato prosite vsako osebo, da navede malo znano dejstvo o sebi. Ta ledolomilec prinaša skupini govorjenje in poslušanje. Dobro deluje z mešanimi zaposlenimi, saj humanizira višje in jih naredi bolj dostopne ostalim članom skupine.
Storitve za stranke: Udeleženci opisujejo nepozaben trenutek za storitve, ki so ga doživeli v svojem življenju. To je lahko pozitivna ali negativna izkušnja. Za negativne izkušnje lahko skupina nato razmisli o zamislih o tem, kako bi se stvari lahko obravnavale drugače, da bi bila izkušnja pozitivna.
Skupina
Kdo sem ?: Ta ideja za ledolomilce ljudem omogoča, da se pogovarjajo, sprašujejo o vprašanjih in dešifrirajo odzive. Kartico natisnite z imenom nekoga, ki je znan, ali pomembnega člana vašega podjetja, v ozadje nekaterih udeležencev. Vprašati morajo druge ljudi v skupini in poskušati razvozlati, katere ime je napisano na kartici. Bodite previdni pri uporabi imen, ki jih bodo vsi poznali.
Puzzle: Skupini razdelite sestavne dele sestavljanke. Vsakdo mora najti osebo z delom, ki se ujema z njihovim kosom sestavljanke. Sčasoma bo celotna skupina dokončala sestavljanko. Cilj za uganke z majhno količino velikih kosov ali to dejavnost lahko predolga. Ta ideja bo skupini omogočila, da bo govorila in sodelovala. Prav tako bo pokazal, kako so vsi medsebojno odvisni, da bi se delo dokončalo.
