Uspešno usposabljanje se začne z jasnim programom, ki temelji na uveljavljenih učnih ciljih. Dnevni red vas podobno kot zemljevid vodi od točke A do točke B, z jasno smerjo, zanimivostmi, slikovitimi pogledi, dejavnostmi, priložnostmi za odkrivanje in prihodom na želeno destinacijo. Tehnologija je ustvarila delovno silo, ki se uporablja za takojšen dostop in osebno izbiro, ki zahteva agendo, ki je hitra, interaktivna in z jasno osebno in profesionalno vrednostjo.
Telefonski sistemi
Učenje upravljanja opreme zahteva zaporedni program, ki zajema korake za prilagajanje telefona posamezniku in uporabo različnih funkcij. Začnite z uvodom trenerja in določite izkušnjo udeležencev. Uporabite priročnik proizvajalca kot vodilo in preglejte vse fizične lastnosti telefonskega sistema in funkcionalnost gumbov, luči, priključkov in digitalnih odčitkov. Pokažite korake za dokončanje vsake funkcije - sprejemanje klicev, prenos klicev in zadržanje klicev. Udeleženci naj pokažejo svojo sposobnost za dokončanje korakov z uporabo opreme. Za nadaljnje preizkušanje učenja uporabite drug telefon za klicanje udeležencev. Jih voditi skozi vse težave z operacijami; veliko podjetij ima skript za odgovarjanje na telefonska in glasovna sporočila. Zagotovite, da udeleženec pravilno nastavi svojo glasovno pošto in razume, kako zapustiti in naložiti sporočila.
Komunikacije
Usposabljanje na področju mehkih veščin, kot je komunikacija, je bolj subjektivno kot mehanično in zahteva razumevanje teorije in psihologije za učinkovito komunikacijo med ljudmi. Komunikacija poteka verbalno, vizualno in glasovno, zato vključite razdelek s primeri vsake metode, da prikažete, kako vsaka vpliva na učinkovito dostavo sporočil in kaj razume prejemnik. Ker se odrasli naučijo gledati, slišati in delati, lahko igranje vlog in skupinske vaje udeležencem pomagajo povezati koncepte z vsakodnevnimi komunikacijami. Če boste vzeli čas za poročanje o vajah in omogočili vprašanja, boste še dodatno izboljšali razumevanje. Vključite razdelek o različnih načinih komunikacije - glasovno pošto, e-pošto, besedilna sporočila, tweete, spletišča za socialno mreženje, intranet, objave - ter prednosti in slabosti vsakega. Ugotavljanje prednostnih nalog podjetij glede komunikacijskih metod in omejitev uporabe komunikacijskih orodij podjetja zaokrožajo dnevni red.
Usposabljanje na delovnem mestu
Najhitrejši način za učenje je, da to storite. Usposabljanje na delovnem mestu povezuje novega zaposlenega s kvalificiranim in uspešnim zaposlenim. Novi delavec nekaj dni osenči usposobljenega delavca, ki pokaže pravilne tehnike in zaporedje pri opravljanju nalog, pomaga določiti, kje je možnost za napako, in prikaže, kako odpraviti težave in popraviti. Po doseganju razumne ravni udobja novi delavec začne izvajati naloge pod budnim očesom svojega mentorja, ko po potrebi sprejema inštruiranje in popravljanje. Ta metoda omogoča takojšnje povratne informacije o prenosu znanja in ravni usposobljenosti pripravnika. Ko se naloge zaključijo brez napak, je pripravnik pripravljen samostojno.
