Kongres je leta 1978 sprejel zakon o poštenih postopkih izterjave dolgov, s katerim se je soočil z veliko število pritožb glede izterjave dolgov. Zakon ureja tretje agencije za izterjavo dolgov, ne pa prvotne upnike. Posamezne države imajo lahko dodatne zakone o varstvu potrošnikov.
Kontaktni časi
Zakon navaja, da vas lahko pobiralci dolgov tretjih oseb obiščejo le med 8. in 21. uro. Zbiralci prav tako kršijo zakon, če vas kontaktirajo v času, ko ste jim povedali, da so neprimerni. Te ure lahko vključujejo, ko boste pobrali otroke, se naselili za večerjo ali se pripravili na delo.
Zmerjanje
Zakon prepoveduje izterjavo dolgov do kakršne koli verbalne zlorabe. Morda vam nikakor ne ogrožajo. To vključuje grožnje za javno oddajanje vašega dolga, posredovanje napačnih podatkov o vaši kreditni poročilu, obveščanje delodajalca o svojem dolgu ali ukrepanje, ki ga nimajo pravice sprejeti. Neslovno je prepovedano, kakor tudi vsaka verbalna žalitev.
Pravni ukrep
Agencija za izterjavo dolgov ne more vložiti pravnega postopka v kraju, ki je daleč od vašega doma. Vsak pravni postopek mora biti vložen v vaši državi in niste dolžni potovati izven države, da bi se pojavili na sodišču. Izjema je lahko odvisno od stanja računa in neplačanega zneska dolarja, vendar le, če je bil račun odprt v eni državi in ste se kasneje preselili v drugo državo.
Stiki tretjih oseb
Zakon pravi, da agencije ne morejo stopiti v stik s tretjo stranko o vašem dolgu brez soglasja. To vključuje delodajalce, sorodnike in sosede. V primeru manjkajočih kontaktnih informacij je agencija lahko upravičena do enega telefonskega klica, da bi vas našla. Če se to zgodi, agenciji ni dovoljeno razkriti, da pobira dolg.
Identifikacija
Agencija se mora identificirati kot pobiralec dolgov, preden razpravlja o zadevi. Vsako sporočilo, napisano ali ustno, mora vključevati tisto, kar se včasih imenuje opozorilo mini Miranda. To opozorilo navaja, da je komunikacija s strani dolžnika in poskuša zbrati dolg. Vsi pridobljeni podatki bodo uporabljeni samo za ta namen. Če agencije ne posredujejo teh dveh stavkov, so v neposrednem nasprotju z Zakonom o poštenih postopkih izterjave dolgov.
Preverjanje dolga
Na vašo zahtevo vam mora agencija za izterjavo dolga posredovati informacije o dolgu, ki ga želi izterjati. Lahko zahtevate dokazilo o dolgu. Agencije morajo na zahtevo predložiti tudi ime, naslov in telefonsko številko prvotnega upnika ter prvotni znesek dolga. Imajo 30 dni časa, da se odzovejo na takšno zahtevo in morajo prekiniti komunikacijo, dokler ne prejmejo informacij.
