Neposredno trženje je način ustvarjanja prodaje prek neposrednega stika s potrošnikom. Primeri vključujejo telemarketing, televizijsko oglaševanje in naročanje po pošti. Tehnike neposrednega trženja so raztegnile način, na katerega podjetja sodelujejo s potrošniki, in obstaja skrb, da lahko njihove metode zbiranja podatkov kršijo javno politiko. Prekoračitev teh politik, pisnih ali nenapisanih, lahko negativno vpliva na podobo samega podjetja in s tem močno vpliva na njegovo prodajo.
Vprašanja zasebnosti
Zelo zaskrbljujoče vprašanje javnosti v zvezi z neposrednim trženjem zadeva zasebnost. Telemarketers in prodajalci po pošti morajo na primer od nekje dobiti svoj seznam potencialnih kupcev. Medtem ko so sprehodi od vrat do vrat in iskanje telefonskih številk v mestnem imeniku lahko tehnično izvedljivi načini za iskanje informacij o strankah, je bolj praktičen način za doseganje večje količine kupcev zbiranje podatkovnih baz, kjer so shranjeni zasebni podatki posameznikov. Nekatera podjetja bodo celo obdržala, prodajala in prodajala te informacije, saj se zbirajo, ko jo posamezniki nezavedno oddajo, na primer v aplikacijah za kreditne kartice. Mnogo jih postavlja pod vprašaj zakonitost te prakse, vendar se takšna podjetja pogosto zaščitijo z uporabo finega tiska, ki jim omogoča prodajo informacij. To vodi do skrbi glede zasebnosti in skrbi za krajo identitete.
Poštenost vprašanja
V skladu s smernicami za etično poslovno prakso Združenja za neposredno trženje je tudi vprašanje poštenosti o podjetju in njegovih proizvodih zelo zaskrbljujoče za potrošnike. Neposredni trgovci imajo prednost pred maloprodajnimi trgovinami, ker jim ni treba voditi inventarja. Postavke se tržijo potrošnikom, nato se naročila oddajo in izpolnijo. Ker potrošniki ne morejo fizično dotakniti in pregledati kakovosti artikla, obstaja možnost prevare. Nekatera podjetja lahko prikazujejo element na reklamni oglas, kot je na primer na voljo v svetlih barvah. Ko pride izdelek, pa je dolg in mat ton. Ali je potrošnik napačno presodil o barvah na televizijskem zaslonu ali je bilo napačno oglaševanje podjetja?
Vprašanja nadlegovanja
Podjetja za neposredno trženje pogosto uporabljajo podatkovne baze osebnih podatkov, da bi našla stranke, s katerimi se lahko včasih trguje ali kupi. Če je določen seznam prodan mnogim skupinam, so posamezniki v podatkovni zbirki, ki jih večkrat lahko kontaktirajo številni prodajalci. Sčasoma lahko ti klici, pošiljke ali obiski kršijo življenja ljudi in se celo spremenijo v nadlegovanje.
Zavajajoče taktike
Podjetja za neposredno trženje bodo pogosto uporabljala trike za zanimanje potencialnih strank, kot je obljuba o zmagi velikih nagrad ali denarja v nagradnih igrah. S ponudbo takih natečajev lahko neposredni tržniki prepričajo potencialne stranke, da zagotovijo osebne kontaktne informacije o glasovalnih listicah, s čimer zakonito pridobijo podatke, ki jih potrebujejo za stik z njimi v prihodnosti. Javno zaskrbljenost izhaja iz dejstva, da ti nagradni skladi dejansko sploh nimajo nagrade ali pa so neupravičeno vrednoteni v korist zaposlenega v podjetju.
