Jezik telesa se lahko razvrsti v dve vrsti: pozitivni signali in negativni signali. Pozitivna govorica telesa vključuje nasmeh, kimanje in dober stik z očmi. Negativni govor telesa vključuje zehanje, mrkanje, brez stika z očmi in pomanjkanje pozornosti.Izrazi obraza (razen gibov in gibov telesa) so ključi za ugotovitev, kaj lahko stranke razmišljajo. Poznavanje neverbalnih znakov vam lahko pomaga bolje ravnati s svojimi strankami. Poskrbite, da bo vaš jezik telesa preverjen in da vam bodo stranke zaupale.
Oglejte si govor telesa stranke. Stranka, ki se dotakne njenih las ali se zeja med interakcijo z vami, lahko na primer nakazuje dolgčas. Z razumevanjem strankinih občutkov prek govorice telesa lahko povečate spletko vašega izdelka: omenite edinstvene podrobnosti o izdelku ali njegovi uporabi, da bi stranka želela izvedeti več. Vključujejo tudi pričanja drugih strank. Ali pa spremenite način, s katerim komunicirate s stranko: uporabite na primer tehnike zrcaljenja.
Približujte se strankam glede na to, kaj opazite glede govorice telesa. Stranke, ki kažejo pozitivne kretnje, vključno s stikom z očmi, nasmehom, samozavestnim približevanjem števecom in zapuščanjem odprtega prostora med seboj in z vami, bodo verjetno pokazale večjo dovzetnost za vaše ponudbe, da vam bodo v pomoč.
Preučite oči stranke. Če stranka gleda stran proč ali ne more držati očesnega stika, ima morda razlog. Stranka bi lahko bila na trenutke raztresena; na globlji ravni morda ne bo mogla razkriti svojih poštenih čustev. Če boste preveč pozorno stopili v osebni prostor osebe, se bo stopnja očesnega stika močno zmanjšala. Vendar, bolj ko poznaš osebo, bližje si lahko, ne da bi povzročal nelagodje.
Upoštevajte: ali so usta na robovih nagubana ali ukrivljena navzgor? Mršenje kaže negativnost, rahlo nasmeh pa kaže na pozitivne nagnjenosti. So ustnice tesno stisnjene? Ali so udobne in sproščene? Strankam lahko bolje pristopite, če natančno preberete gibe obraza.
Obvestite odprte ali zaprte drže. Zaprti položaji so označeni s križanimi rokami ali z zmečkanimi rameni. Odprte drže vključujejo nagibanje naprej, da pokažejo zanimanje in zrcaljenje gibov vašega telesa, kar pomeni, da je stranka prijazna in vam je všeč. Če opazite zaprto držo, razmislite, kako bi se lahko stranka počutila udobno. Zrcaljenje lahko uporabite z vaše strani, da pomagate stranki v njegovem območju udobja. Če je na primer strančevo roko prečkano, bi tudi vi morali križati roke, da bi posnemali njegovo držo. Z zrcaljenjem lahko naletite na prijazno in koristno.
