Vaša baza strank je glavni razlog, da ste v poslu. Brez njih ni nobene druge oplemenitene podlage zdravega upravljanja, trženja ali oblikovanja izdelka; vaši pokrovitelji so vaša hrbtenica. Tesna druga prednostna naloga pa je zagotoviti, da se zaposleni na prvi liniji z njimi ustrezno ravnajo. To vključuje ne le prijazno skupno vljudnost, temveč tudi ustrezno znanje in orodja, ki jim pomagajo na najboljši možni način. Pravilno usposabljanje je ključno.
Natančno določite, kaj želite zagotoviti stranki. Veliko je odvisno od vrste podjetja, ki ga izvajate, in od tega, koliko neposrednega stika imate s strankami. Ne glede na to, da boste postavili svoje ključne prostore in temeljne kamne, boste najprej odpravili vsa siva področja in dvoumnosti tako, da bodo vaši zaposleni vedeli osnove.
Napišite in oblikujte svoj kurikulum. Ključno je ohraniti vsebino preprosto, jasno in jedrnato. Obstajajo lahko številne ideje, nasveti in dodatki, za katere menite, da jih je vredno vključiti, vendar ne pozabite na razpon pozornosti zaposlenega, ki gre skozi njegovo orientacijo. V vašem programu ne želite preobremeniti informacij, da se ključni koncepti ne bi izgubili v shuffle-u. Prav tako se prepričajte, da pokrivate vse možne situacije, s katerimi se lahko sooči zaposleni. Vsaka stranka je drugačna in pripravljena je biti veselo in profesionalno ravnati z vsem, kar se lahko pojavi.
Vključite roke za usposabljanje poleg časa v razredu. Če boste v realnem času uporabili scenarije za dopolnitev dela programa, boste učinkovito uveljavili svoja načela doma. Preizkusite svoje znanje o ključnih konceptih storitev za stranke tako, da jih postavite v težke razmere. Na primer, ali pripravnik ohrani nasmeh v vročini bitke? Ali se zdi, da so vidno razočarani, ko pomagajo stranki v napačnem, a ne dobijo hvala? Poleg tega, da jim daje prakso časa, vam omogoča, da ocenite njihov napredek.
Dovolite čas za usposabljanje z zaposlenimi, zglednimi zaposlenimi. Navodila in igranje vlog s simuliranimi scenariji v živo so zelo koristna, vendar nič ne more nadomestiti dejanskega bivanja na terenu. Ne vržite pripravnikov v volke; da nekaj časa zajamejo enega najboljših zaposlenih. To jim bo omogočilo, da bodo videli odličen primer, kako želite, da se stvari počnejo. To je trenutek, ko se vse, kar je bilo naučeno, zgodi.
Nastavite urnik ocenjevanja. Dajanje konstruktivnih povratnih informacij vam ne omogoča le, da kar najbolje izkoristite zaposlenega, temveč vam daje tudi priložnost, da slišite, kaj imajo povedati o svoji vsakodnevni rutini. Dobro usposabljanje ni tako dobro, kot je lahko, če ni ustrezno okrepljeno. Spodbujati politiko odprtih vrat. To bo pomagalo zagotoviti, da bo njihovo znanje uporabljeno.
