Popolno razumevanje narave posrednega in neposrednega konflikta je ključnega pomena za to, da se spopadi spremenijo v priložnosti. Konflikt se lahko začne s preprostim nesoglasjem, nato pa se stopnjuje v situacijo, v kateri ena ali več strank meni, da obstaja resnična ali zaznana grožnja. Spoznanja, čustva in položaj v ukazni verigi pogosto določajo, ali je konflikt posreden ali neposreden. Iz delovnega mesta ne boste nikoli v celoti odpravili nobenega od teh tipov, vendar se lahko naučite učinkovito upravljati obe vrsti.
Nesoglasje proti sporu
Nesoglasje je preprosta razlika v mnenju, ki po mnenju Doug Hovatterja, izrednega profesorja in posredovalca na univerzi v Zahodni Virginiji, najpogosteje postavlja temelje za nove zamisli in načine dela. Nasprotno pa posredni in neposredni konflikti običajno nastanejo zaradi nesoglasij, ki se osredotočajo na globoko zakoreninjene vrednote, motivacije, dojemanja, ideje ali želje. Za razliko od nesoglasij so konflikti najpogosteje negativni. Po Hovatterju so najpogostejši nezdrava konkurenca, sovražnost, sum in nezaupanje.
Posredni spori
Komunikacijski stil osebe najpogosteje določa, ali je konflikt posreden ali neposreden. Posredni komunikatorji ponavadi „delujejo“ prek neverbalnega vedenja, kot so trdno držo telesa, križane roke, bleščeče ali žareče oči, vzdihi, ton glasu, premori ali tišina. Oseba želi rešiti obraz ali narediti točko, vendar se izogibajte neposrednemu soočenju. Cynthia Joyce z Univerze v Iowi, ki piše v novembru 2012, izdaji neodvisnega glasu, glasilu Mednarodnega združenja varuhov človekovih pravic, pravi, da ko posredni konflikt vključuje pogovor, se običajno osredotoča na vprašanja, ki se začnejo z besedami, kot je »wouldn« raje, ali "ali ni res."
Neposredni spori
Neposredni konflikt lahko povzroči popolno vojno med zaposlenimi v vašem podjetju. Hovatter pojasnjuje, da se v poslovnem okolju večina neposrednih konfliktov osredotoča bodisi na dodeljevanje in uporabo poslovnih virov bodisi na moč in oblast. Neposredni spopadi, obtožbe, neposredno izpodbijanje avtoritete in borbe za moč so običajni primeri. Bistvenega pomena je, da se nadzor nad konfliktom hitro izvede, saj lahko ogrozi vaše celotno poslovanje in v nekaterih primerih lahko povzroči nasilje.
Upravljanje konfliktov
Pri spopadanju s konfliktnimi razmerami lahko izbirate med petimi glavnimi strategijami za obvladovanje konfliktov. Odločitev, ali se boste ukvarjali s situacijo s prisiljevanjem, sprejemanjem, izogibanjem, ogrožanjem ali sodelovanjem, je odvisno od vrste konflikta in časovnih omejitev. Čeprav je cilj ohraniti ali popraviti delovno razmerje, to ni vedno mogoče. Na primer, morda boste morali uveljavljati pooblastila za ustavitev neposrednega spora med dvema zaposlenima. Če ste se poskušali izogniti posrednemu konfliktu, ki najverjetneje ne bo deloval, bo morda boljša strategija ogrožanje ali sodelovanje.
