S svojim navidezno nenehnim klicanjem, silovito taktiko in neosebnim obnašanjem so telemarketi že zdavnaj postali družabna bala. Dejavnost telemarketinga, čeprav je dobra za podjetja, je postala tako neprijetnost, da so bili sprejeti zakoni in predpisi s področja federacije, ki omejujejo nadležno dejavnost. Z urejanjem takšnih vprašanj, kot so, ko telemarketers lahko opravljajo posle, ki jih lahko pokličejo in katere panoge se štejejo za izjeme od uredbe, so ti zakoni znatno napredovali pri preprečevanju plima telefonskih prodajnih klicev.
Zgodovina
Čeprav telemarketing - vsaj v sedanji obliki - ni izviral do srednjega stoletja 20. stoletja, so zgodnji telefonski predpisi nastali v skladu z Zakonom o komunikacijah iz leta 1934. Ker se je dejavnost telemarketinga povečevala in podjetja začela izkoriščati svojo donosnost, trženje Taktika je bila prvotno povezana z zveznimi predpisi, začenši z Zakonom o zaščiti potrošnikov po telefonu iz leta 1991. Področje uporabe zakona je bilo razširjeno, da bi se osredotočilo na dejavnost telemarketinga v Zakonu o telemarketingu in prevare potrošnikov ter Zakonu o zaščiti pred zlorabami iz leta 1994 in spremembo zakona iz leta 2002 priznanih predpisov.
Ure
V skladu z Zakonom o zaščiti potrošnikov iz leta 1991 so bila telemarketing podjetja omejena na prodajne klice samo v urah od 8. do 21. ure. v imenovanem časovnem pasu. Medtem ko je ta ureditev široko opažena (mnoge telemarketing agencije začnejo klicati šele po 9. uri kot vljudnost do svojih strank), zakon dopušča nekatere izjeme. Stranka, ki na primer izrecno zahteva, da se obrne na določen čas, se lahko pokliče izven pravnega okna.
Identifikacija
Ker je digitalna telefonska preklopna tehnologija napredovala in je storitev identifikacije klicatelja (Caller ID) prodrla v širši segment trga, je sprememba iz leta 2003 postavila posebne zahteve za identifikacijo na odhodne klice s telemarketingom. V skladu s spremembo mora telemarketers pri vsakem odhodnem klicu poslati identifikacijo klicatelja (znano kot samodejno identifikacijo številke ali ANI). Poleg tega mora biti številka, ki jo želite prikazati v poljih z ID-jem klicatelja, veljavna številka, ki jo lahko klicana oseba pokliče, da doseže predstavnika telemarketing podjetja. Delno zaradi napačnih razlag zakonodaje in delno zaradi tehnoloških omejitev je skladnost s to zahtevo še vedno nekoliko pegasta.
Druge uredbe
Poleg delovnih ur in zahtev za identifikacijo linij, postopek urejajo telemarketerji tudi drugi predpisi. Telemarketing podjetjem je prepovedano na primer klicati poljubno številko, ki je navedena v nacionalnem registru "Ne kliči" (DNC), ali številko, ki pripada stranki, ki je izrecno pozvala telemarketing podjetje, da preneha klicati. Poleg tega telemarketers ne smejo bremeniti strankinega bančnega računa brez izrecnega, preverljivega dovoljenja te stranke, in mora vedno ponovno povzeti skupne stroške, preden sprejmejo kakršno koli plačilo. Telemarketerji morajo razkriti prodajno naravo svojega klica in identificirati ime prodajalca in ne smejo napačno predstaviti nobenega dejstva o izdelku ali storitvi, ki se ponudi. Za popoln seznam predpisov obiščite FraudGuides.com seznam zveznih predpisov za telemarketing.
Izjeme
Medtem ko imajo predpisi o telemarketingu daljnosežne učinke na industrijo telemarketinga, so nekatere vrste organizacij izvzete iz številnih omejitev. Finančne institucije, na primer, spadajo v pristojnost Komisije za vrednostne papirje in borzo in jih ni mogoče urejati s pravili, ki jih je določila Zvezna komisija za trgovino. Medkrajevni in lokalni telefonski prevozniki, znani kot "skupni prevozniki", so tudi izvzeti, saj njihovo delovanje nadzoruje Zvezna komisija za komunikacije. Nazadnje, politične organizacije, kot so demokratični in republikanski nacionalni odbori, praviloma niso predmet predpisov o telemarketingu.
Izvrševanje
Zvezni zakon zahteva stroge kazni - do 11.000 dolarjev za kršitev - za kršitev pravil o telemarketingu. Mnoge države kršiteljem nalagajo tudi globe, vendar mora klicana stranka prijaviti kršitev, preden je mogoče sprejeti kakršno koli dejanje. Večina držav vzdržuje spletno stran ali telefonsko številko za prijavo pritožb, pritožbe na zvezni ravni pa lahko vložijo na spletni strani DoNotCall.gov.
