Na žalost je ena od prednosti telefona pomanjkljivost, ko gre za uvedbo telefona: nezmožnost videti obraz druge stranke. To pomeni, da vaš celoten prvi vtis pade izključno na vaše besede in ton. V skladu s tem je pri predstavitvi po telefonu pomembno ustvariti jasno predstavitev in prijazno obnašanje. Osebi na drugem koncu telefona morate dati idejo, zakaj kličete in ustvariti željo po nadaljevanju pogovora.
Prepoznajte se na začetku klica. Na primer, lahko rečete »Pozdravljeni, moje ime je (vaše ime).« Ko se predstavljate na poslovnem klicu, uporabite svoje ime in priimek ter strokovni naslov, kot je zdravnik ali častilec, če je povezan z namenom klica. Ko se predstavljate za osebni klic, je dobro uporabiti samo vaše ime.
Prosite, da govorite z osebo, ki jo kličete, z besedami: »Ali lahko govorim z (ime osebe)?« Ne mislite, da govorite s pravilno osebo. Če se je oseba že odzvala na telefon, potrdite, da ste pred nadaljevanjem slišali pravilno ime. Pozorno poslušajte, kako se oseba predstavlja, in ponovite svoje ime natanko tako, kot ste jo izgovorili, vključno z vsemi naslovi, kot so dr., G. Ali gospa. Ponovno se predstavite, ko oseba, ki jo kličete, pride na telefon, če je nekdo drug oseba, ki je odgovorila na telefon.
Navedite namen klica. Vključite pripadnost podjetja ali organizacije, kadar je to primerno. Na primer, recite nekaj, na primer: "Kličem v imenu (ime podjetja / organizacije) glede na (razlog za klic)." Ko osebno kličete nekoga, ki ste ga nedavno spoznali, začnite pogovor tako, da osebo opomnite, kdaj in kjer ste se srečali: "Srečali smo se v sredo v parku."
Nasveti
-
Ko se predstavljate, govorite jasno in počasi ter z zmerno glasnostjo. Nasmehni se med pogovorom. Čeprav oseba na drugem koncu črte ne vidi, da bi se nasmehnila, to dejanje povzroči nasmeh v vašem glasu. Slišali boste srečni in prijazni.
Pozorno poslušajte osebo, ki se odzove na telefon. Če na telefon odgovori tako, da navede svoje ime, na primer: »Pozdravljeni, (ime) govorimo«, se prepričajte, da uporabite ime osebe v uvodu »Pozdravljeni (ponovite ime). Moje ime je (vaše ime). ”Potem vprašajte osebo, ali ima trenutek za pogovor z vami. Ne predvidevajte, da bo oseba takrat govorila z vami samo zato, ker je odgovoril na telefon.
