Storitve Marketing Mix se nanaša na kombinacijo trženjskih aktivnosti, ki jih organizacija izvaja za promocijo in prodajo neopredmetenih storitev, v nasprotju z opredmetenimi izdelki. Poleg štirih P tradicionalnega trženja izdelkov - izdelka, cene, kraja in promocije - trženjski splet storitev vključuje tri trženja storitev - ljudi, procesne in fizične dokaze. Mešanica za trženje storitev se imenuje tudi razširjeni trženjski splet.
Štiri Ps
Jerome McCarthy je v svoji temeljni knjigi "Osnovni marketing: upravljavski pristop" predstavil sistem klasifikacije štirih psov, ki je temelj tradicionalnega trženja. Proizvod se nanaša na oprijemljive in neopredmetene koristi proizvoda ali storitve in na to, kako zadovoljuje potrebe strank. Cena se nanaša na ustreznost cenovne strukture izdelka ali storitve. Kraj se nanaša na razpoložljivost izdelka ali storitve za stranke. Promocija se nanaša na prizadevanja, da ciljno občinstvo zazna izdelek ali storitev.
Ljudje
Za razliko od izdelkov, ki se porabijo neodvisno od posameznikov, odgovornih za njihovo ustvarjanje, imajo ljudje ključno vlogo pri porabi storitev. Zadovoljstvo strank za porabo storitev temelji na kakovosti interakcij z osebjem, ki zagotavlja storitev. Poleg spretnosti in znanja v zvezi z zagotavljanjem storitev mora imeti tudi osebje za storitve sposobnost za medosebno komunikacijo.
Proces
Proces se nanaša na sisteme, ki jih organizacija izvaja, da bi olajšala izvajanje storitev. Učinkoviti in učinkoviti postopki omogočajo osebju za zagotavljanje storitev, da predvidijo potrebe strank, prepoznajo in uvedejo ustrezne rešitve in se odzovejo na povratne informacije strank, da bi izboljšali zagotavljanje storitev. Postopki zagotavljanja storitev lahko izboljšajo zadovoljstvo strank, povečajo zadrževanje strank in povečajo vrednost ponudbe storitev.
Fizični dokazi
Fizični dokazi se nanašajo na materialne in nematerialne elemente, ki sestavljajo okolje, v katerem se storitve opravljajo. Oprijemljivi vidiki zagotavljanja storitev so fizični elementi storitvenega okolja, ki vplivajo na mnenja kupcev o celotni storitvi. Na primer, čista in udobna notranjost restavracije lahko izboljša dojemanje gostov. Neopredmeteni vidiki zagotavljanja storitev - kot so ugled in mnenja drugih strank - so nepomembni elementi storitvenega okolja, ki vplivajo na zaznavanje strank.
Skladnost in prilagodljivost
Da bi povečali koristi kombiniranega trženja storitev, morajo podjetja oceniti skladnost mešanice in mešati prilagodljivost. Koherenca mešanice pomeni, da vsak vidik trženjskega spleta krepi druge. Na primer, draga moka, ki jo strežejo na papirnate plošče, verjetno ne bo zagotovila visokega zadovoljstva strank. Prilagodljivost mešanice se nanaša na sposobnost podjetja, da spremeni trženjski splet kot odziv na spremembe na trgu ali v okolju zagotavljanja storitev. Na primer, ponudnik storitev računalniške podpore bo morda moral znižati svoje cene, da bi lahko tekmoval z novimi udeleženci na trgu, ki zagotavljajo podobne storitve po nižjih stroških.
