Upravljanje poslovnih virov (ERP) in upravljanje odnosov s strankami (CRM) sta dva sistema poslovnega upravljanja, ki pogosto povezujeta politike, procese, postopke in računalniško dokumentiranje ter sledenje, da bi izboljšali poslovne tokove in produktivnost. Z integracijo obeh lahko organizacija upravlja vse vidike svojega delovanja s spremljanjem in spreminjanjem ponavljajočih se procesov z merljivimi dokumenti.
Kaj je ERP?
Sistemi ERP pogosto vključujejo inženiring, načrtovanje, upravljanje z materiali, finance in človeške vire. Sistemi ERP integrirajo podatkovne sisteme s proizvodnimi procesi, da bi pomagali pri hitrosti dobave surovin in delovanju z vsemi vidiki organizacije, da se zagotovi učinkovito delovanje. V preteklosti je strojna oprema omejevala sisteme ERP na zelo velike organizacije. Vendar so napredki v sistemih strojne in programske opreme prinesli stroške ERP na nižjo raven, tako da jih je mogoče izvajati v večini organizacij.
Kaj je CRM?
CRM pomaga slediti in upravljati odnose s strankami. V preteklosti je bil CRM izraz, ki se je uporabljal samo za opis programske opreme, ki jo uporabljajo predstavniki servisnih služb za upravljanje interakcij s strankami. Vendar pa je v zadnjih letih CRM opisal sistem programske opreme, dokumentirane procese storitev za stranke ter filozofijo in metodologijo, osredotočeno na stranke.
ERP sistemi
Za organizacije, ki segajo od majhnih pisarn do velikih proizvodnih in inženirskih organizacij, je na voljo več sistemov ERP. Baan je ERP sistem, optimiziran za inženiring po meri za izgradnjo organizacij, kot so Boeing in drugi veliki proizvajalci. Druge sisteme ERP ponujajo Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP in Siebel. Sistem, ki je primeren za vašo organizacijo, je odvisen od velikosti vaše organizacije in poslovnih funkcij, ki jih je treba standardizirati prek sistema ERP.
CRM sistemi
Obstaja veliko prodajalcev CRM programske opreme in sistemov. Ti sistemi se razlikujejo po svoji optimizaciji glede na velikost organizacije, ceno na uporabnika, funkcije za avtomatizacijo in druge funkcije, kot so storitve, podpora in tržne funkcije. Znani CRM paketi so Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise in Salesforce.com. Nekateri od teh izdelkov so rešitve, ki so na voljo poljubno, druge pa zahtevajo prilagajanje, da bi zadovoljile posebne poslovne potrebe.
ERP sistemi s CRM
Integracija ERP s CRM je idealna rešitev za podjetja, ki opravljajo obe proizvodni nalogi in se močno ukvarjajo z vprašanji storitev za stranke. Z integriranjem CRM-ja z ERP-jem lahko naročila strank samodejno vključimo v proizvodni tok in sistem za upravljanje verige dobaviteljev. Za podjetja, ki se ukvarjajo z gradnjo po meri, je čas za dostavo lahko nižji in težave z dostavo komponent se lahko rešijo z uvedbo naročil dobaviteljev, ko pridejo naročila strank.
