ERP in CRM pomenita načrtovanje virov in upravljanje odnosov s strankami. Oba sistema sta povezana s programskimi paketi, ki lahko podjetjem vseh velikosti pomagajo učinkoviteje sodelovati, sprejemati bolj utemeljene odločitve, zmanjšati operativne stroške in učinkoviteje delati s pomočjo avtomatizacije. Medtem ko se ERP osredotoča na pomoč podjetju pri integraciji njegovih operativnih procesov in predstavitvi pomembnih podatkov na enem mestu, CRM posebej pomaga pri ohranjanju trdnih odnosov in komunikacije s strankami. Razumevanje funkcij, ki jih ponujajo CRM in ERP, vam lahko pomagajo pri odločanju, ali ti sistemi ustrezajo vašim potrebam.
Nasveti
-
CRM v polni obliki je upravljanje odnosov s strankami, ERP pa pomeni načrtovanje virov podjetja.
Pomen in uporaba ERP
Načrtovanje poslovnih virov (ERP) se nanaša na tehnike in programsko opremo, ki jo podjetje lahko uporabi za olajšanje ali celo avtomatizacijo svojih dnevnih procesov, vključno z računovodstvom, proizvodnjo, trženjem, storitvami za stranke in upravljanjem zalog. Tovrstni sistem pomaga ohranjati podatke o podjetju iz teh različnih procesov na enem mestu, kjer ga lahko upravljavci in zaposleni z lahkoto uporabljajo, ohranjajo aktualnost in jih delijo med oddelki ali skupinami. ERP programi se lahko izvajajo na računalnikih vašega podjetja ali v oblaku in pogosto vključujejo posebne module za vsako poslovno funkcijo. Uporabite lahko programsko opremo ERP za izvajanje nalog, kot so prikazovanje realnih časov finančnega stanja vašega podjetja, avtomatiziranje postopkov naročanja izdelkov, spremljanje uspešnosti zaposlenih, upravljanje plač in prikaz prodajnih metrik. Nekateri priljubljeni ERP sistemi vključujejo PeopleSoft, SAP ERP in Sage 100 ERP.
Definicija CRM in uporabe
CRM, kar pomeni upravljanje odnosov s strankami, je poseben sistem za spremljanje informacij o strankah in interakcijah za namene trženja, prodaje in storitev za stranke. V nekaterih podjetjih je lahko CRM integriran kot modul ERP in ne kot samostojen program. Vaše podjetje lahko uporablja programsko opremo CRM, da vzdržuje posodobljen seznam stikov, upravlja vodi, pomaga napovedati prodajo in sledi spletnim mestom družbenih medijev podjetja. Druga pogosta funkcija CRM je sposobnost komuniciranja prek e-pošte in neposrednega sporočanja s strankami in osebjem. Programsko opremo CRM lahko uporabite tudi za upravljanje oglaševalskih akcij in za ustvarjanje prilagojenih nadzornih plošč, ki prikazujejo prodajne analitike in dejavnosti strank. Skupne možnosti platforme CRM za mala podjetja vključujejo Salesforce CRM, Zoho CRM in HubSpot CRM.
Prednosti ERP in CRM
ERP in CRM lahko pomagata vašemu podjetju zagotoviti večjo produktivnost in zmanjšati operativne stroške. Poleg tega, da avtomatizirate običajne naloge, vam bo osebje olajšalo sodelovanje in dostop do pomembnih podatkov. Obe orodji zaradi zmogljivosti poročanja v realnem času pomagata delavcem, da so obveščeni o informacijah o financah, prodaji, storitvah za stranke in proizvodnji ter olajšajo poslovno načrtovanje. Oba orodja lahko tudi pomagata lestvici vašega podjetja lažje, saj so možnosti prilagajanja primerne tudi za rast vašega podjetja. CRM posebej ponuja dodatne prednosti izboljšanja komunikacije s strankami in potencialno povečanje prodaje, saj se vaše podjetje uči, da bolje zadovolji potrebe strank.
Slabosti ERP in CRM
Medtem ko lahko mala podjetja dobijo pomembno vrednost od ERP in CRM, je treba upoštevati nekatere pomanjkljivosti; zlasti glede stroškov in konfiguracije. Programski paketi so lahko stroškovno učinkoviti za mala podjetja, ki ne nameravajo uporabljati številnih funkcij. Na primer, če imate majhno podjetje z 10 zaposlenimi in brez formalnih oddelkov, potem morda ne potrebujete popolne ERP aplikacije za sodelovanje. Podobno, če vaše podjetje ne prodaja izdelkov strankam ali se močno osredotoča na trženje, program CRM morda ne bo vreden. Poleg tega, da upoštevate stroške in ustreznost, upoštevajte količino konfiguracije in prilagoditve, ki je potrebna, da so sistemi dragoceni. To delo lahko traja nekaj časa stran od opravljanja ključnih poslovnih nalog, razen če vaše majhno podjetje ima namenskega IT strokovnjaka ali najame dodatno pomoč za ta proces.
