Če boste ostali na vrhu prodajnega mesta, lahko hitro postanete preveliki, če nimate načina za organizacijo in sledenje pomembnim informacijam o vaših možnostih. Ko boste vedeli, katere funkcije so potrebne za spremljanje vaših obetov, boste našli na voljo široko paleto orodij za upravljanje odnosov s strankami. Ta orodja segajo od enostaven za uporabo, cenovno ugodnih aplikacij do obsežne programske opreme z vsemi zvonovi in piščalkami.
Ključne funkcije
Ne glede na to, katero orodje uporabljate za organizacijo vaših prodajnih ponudnikov, potrebujete nekaj osnovnih funkcij, s katerimi boste kar najbolje izkoristili podatke o možnostih prodaje. Poleg imen vaših potencialnih strank in njihovih kontaktnih podatkov morate tudi spremljati, kdaj ste z njimi nazadnje vzpostavili stik. Način vodenja zapisov z zapisom vsakega prosilca je ključnega pomena tudi za sledenje potrebam in razpravam o vaših izdelkih in storitvah. Možnost dodajanja »naslednjega datuma stika« je ključnega pomena, kar vam omogoča, da spremljate, kdaj bo naslednji klic vsak klic. Nazadnje, sledenje vrstam potencialov, kot je na primer, ali je možnost vroče, mlačno ali hladno, vam pomaga, da se osredotočite na tiste, ki bodo najverjetneje povzročili prodajo.
Osnovno organiziranje
Eden od najcenejših načinov organiziranja vodil je ustvariti preglednico s stolpci za vsak podatek, ki ga želite vključiti. Razvijanje preglednice vam omogoča hitro razvrščanje informacij, tako da lahko podatke uporabljate na različne načine. Na primer, razvrščanje podatkovne zbirke za prepoznavanje "vročih" vodil vam pomaga projektirati prodajo, ki jo pričakujete v določenem časovnem okviru. Nekatera podjetja, kot je Vertex42, ponujajo brezplačne predloge za upravljanje odnosov s strankami, ki jih lahko uvozite v Excel. Predloga Vertex42 vsebuje polja za osnovne informacije in napredne podatke, kot so ocenjena prodajna vrednost in demografske informacije.
Programska oprema CRM
Programska oprema, zgrajena posebej za organizacijo, ki se ukvarja s prodajo, sega od brezplačnih aplikacij, kot so Base CRM in sledenje prodaji, brezplačna aplikacija za iOS in Android, do aplikacij v oblaku in velikih sistemov CRM, ki obravnavajo več deset tisoč kupcev.Številni programski paketi vam pomagajo ustvarjati in spremljati prodajne cilje in kako lahko potencialni uporabniki slišijo o vašem podjetju, na primer prek napotitev, oglaševalskih akcij po e-pošti ali družabnih omrežij. To vam omogoča, da ugotovite, katera marketinška orodja delujejo in katere je treba v celoti izboljšati ali ukiniti. Poiščite programsko opremo, ki vam omogoča dokumentiranje demografskih podatkov, da lahko analizirate svoje stranke in veste, na katere ciljne trge se lahko obrnete, da boste našli več zainteresiranih kupcev.
Skupinska izmenjava
Če delate z ekipo prodajalcev, poiščite programsko opremo CRM, ki vsem dostopa do vašega prodajnega osebja. To omogoča vsakemu članu vaše prodajne ekipe, da v nekaj sekundah dobi posodobljene informacije o svincu, namesto da bi poiskala tistega, ki ima opombe za določeno možnost. Poiščite programsko opremo, ki omogoča sodelovanje med dokumenti ali miselno kartiranje, da bo vaša ekipa lahko spremljala zamisli, ustvarjene med sejami skupinskega razmisljanja. Programska oprema za skupno rabo skupine je prav tako v pomoč, ko prodajalec zapusti podjetje, saj so vse informacije o njegovih prodajnih kupcih lahko dostopne in račune lahko hitro dodelite nekomu drugemu.
