Pomanjkanje roka projekta lahko poškoduje vaš odnos s stranko in vas stane. Vendar so včasih zamude neizogibne. Način, kako lahko prekinete novice, lahko razlikuje med krepitvijo vašega odnosa in njegovim uničenjem. Če se temu vprašanju posvetite na pravi način, lahko okrepite zaupanje vaše stranke in mu zagotovite, da boste storili vse, kar je potrebno, da dokončate projekt.
Redno preverjajte
Namesto da počakate, da se bo težava dotaknila baze z vašo stranko, pošljite tedenske posodobitve napredka in posodobljeno časovno premico. Ker pogosto komunicirate z njim, to ne bo toliko pretresljivo, ko ga boste obvestili o zamudi. Če je jasno, da imate težave, obvestite stranko in se takoj opravičite. Vaše opravičilo bo imelo večji učinek, če ga boste dostavili prej, kot če ga vaša stranka prejme po izteku roka.
Prepoznajte neprijetnosti
Naj vaša stranka ve, da boste razumeli težave, ki jih bo povzročila zamuda. To kaže, da jemljete stanje resno in da vas skrbi, kako bo to vplivalo nanj. Stranki zagotovite tudi, da imate težave s problemom in ne boste dovolili, da se to ponovi. S tem bo bolj verjetno, da se bo držal vašega podjetja, namesto da bi našel nekoga, ki bi dokončal projekt. Povejte mu na primer: »Vem, da računate, da boste to imeli že pred vašim letnim sestankom delničarjev. Opredelili smo težavo in storili bomo vse, kar je potrebno, da jo dokončamo. «
Imejte načrt
Namesto da bi samo rekli, da bo vaše delo prepozno, dajte stranki nov datum zaključka. To mu omogoča, da prilagodi svoj časovni okvir in prilagodi spremembo. Če boste imeli jasen časovni okvir, boste bolj zaupali v vaše sposobnosti, kot če bi rekli, da ne veste, kdaj boste to storili. Opišite, kaj boste naredili, da boste projekt spet na pravi poti. Dajte stranki vedeti, da veste, kaj je šlo narobe, in da ste se lotili vprašanj in da imate načrt, da boste projekt vrnili nazaj po načrtu.
Zmanjšajte škodo
Ko stranki sporočite zamudo, mu ponudite nekaj, kar bo nadomestilo nevšečnosti. Na primer, ponudite mu popust na ta projekt ali na prihodnji projekt in ga spodbudite, da vam da še eno priložnost. Prav tako lahko brezplačno ponudite dodatne predmete ali storitve. To dokazuje, da želite popraviti in popraviti odnos, hkrati pa dati stranki oprijemljivo korist za to, da vam ponudi drugo priložnost.
