V poslu je receptorka prva kontaktna točka za stranke, vlagatelje in druge, ki hodijo skozi vrata podjetja. Kot taki, receptorji naredijo prvi vtis na druge. Da bi bil ta vtis pozitiven, morajo receptorji upoštevati protokol o bontonu, ki ustreza standardom podjetja.
Funkcija
Receptorji opravljajo različne upravne podporne funkcije, kot so odgovarjanje na telefon, pozdravljanje obiskovalcev, razporejanje sestankov in zagotavljanje, da je recepcija urejena in prijetna. Receptorji so bistveni, saj lahko delo, ki ga opravljajo, vpliva na uspeh podjetja.
Telefonski bonton
Receptorji bi morali izvajati odličen telefonski bonton, saj se velik del njihovega dela nanaša na odgovarjanje, pregledovanje ali prenos telefonskih klicev. Receptorji morajo govoriti jasno in počasi, pri pogovoru s kličočimi pa ne smejo imeti hrane, pijače ali dlesni v ustih. Ko morajo zadržati klicatelje, morajo klicatelje zaprositi za dovoljenje. Prav tako mora pred prenosom klica klicatelja obvestiti, kaj bo storila.
Komunikacijsko bonton
Ne glede na to, ali je receptorka na telefonu ali osebno pozdravlja obiskovalce, mora upoštevati standardno komunikacijsko etiketo. Na primer, receptorji morajo biti potrpežljivi pri klicateljih in obiskovalcih, ne glede na situacijo. Tudi če klicatelji ali obiskovalci izražajo razočaranje ali jezo, mora receptorka ves čas ostati mirna in potrpežljiva.
Kodeks oblačenja
Ker je receptorka prva oseba, ki pozdravlja obiskovalce, ko pridejo skozi vrata, mora biti dobro urejena in nositi standardno poslovno obleko. Opredelitev standardnega poslovnega oblačila določa podjetje. Na primer, korporacijsko odvetniško podjetje bo verjetno zahtevalo, da njegova receptorka nosi obleko. Receptorka za pediatričnega zobozdravnika pa bi bila primerno oblečena v prilagojene hlače in pulover v svetli, zabavni barvi.
Sprejemni prostor
Del dobrega bontona pomeni ohranjanje prijaznega, čistega in udobnega okolja za druge. To pomeni, da mora osebje na recepciji vzdrževati čiste in čiste prostore, obiskovalcem zagotoviti časopise, ki jih lahko preberejo, počakati, gostom ponuditi kavo ali vodo in ustrezno pozdraviti.
Informacije o plačah 2016 za receptorje
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela so leta 2016 zaposleni v recepciji zaslužili povprečno letno plačo 27.920 $. Na nižji stopnji so receptorji zaslužili 25. percentil plače v višini 22.700 $, kar pomeni, da je 75% zaslužilo več kot ta znesek. 75-odstotna plača je $ 34.280, kar pomeni, da 25 odstotkov zasluži več. V letu 2016 je bilo v ZDA zaposlenih 1.053.700 oseb kot receptorjev.
