Služba za pomoč strankam igra pomembno vlogo pri preživetju in nadaljnjem delovanju vsakega podjetja. Čeprav obstaja veliko različnih vlog, ki jih igra oddelek za storitve za stranke, sta dve glavni funkciji oddelka, ki vplivata na celotno poslovanje, medsebojni odnosi z javnostjo in ustvarjanje pozitivne podjetniške kulture. Naloge in dejavnosti predstavnikov servisnih služb so neposredno povezane s temi funkcijami.
Odnosi z javnostjo
Služba za pomoč strankam je v veliki meri odgovorna za vzpostavitev in utrditev odnosa podjetja z javnostjo. Predstavniki servisnih služb so prva stika z javnostjo za mnoga podjetja. Podjetja, ki imajo močan ugled za storitve za stranke, pomagajo strankam. Člani službe za pomoč strankam lahko celo vzpostavijo dolgoročne odnose s strankami prek stalnih interakcij in ponavljajočih se poslov.
Zadrževanje strank
Zadrževanje strank je neposredno povezano s funkcijo za odnose z javnostmi službe za stranke. Skozi stalne interakcije z javnostjo služba za pomoč strankam ustvarja podobo podjetja, ki pušča trajen vtis na stranko ali stranko. Zadrževanje kupcev ni vedno odvisno od izdelka ali cene, za katero se izdelki prodajajo. Namesto tega so nekateri kupci pripravljeni plačati nekoliko več za izdelek v zameno za nadpovprečne storitve za stranke.
Kultura podjetja
Predstavniki servisnih služb, ki imajo pozitiven in optimističen odnos, lahko pomagajo ustvariti pozitivno kulturo zaposlenih v celotnem podjetju. Ustvarjanje pozitivne kulture delavcev je lahko nalezljivo za podjetje. Stranke lahko zaznajo, kdaj zaposleni resnično uživajo v svojem delu in uživajo v stiku s strankami. Kupci, ki čutijo to pozitivno kulturo zaposlenih, težijo k poslovanju zaradi svojega vzdušja, kot ga imajo za njegove izdelke ali storitve.
Prodaja
Finančna blaginja podjetja je v veliki meri odvisna od izdelka ali storitve, ki jo ponuja. Predstavniki servisnih služb imajo pogosto ključno vlogo pri prodaji, ki jo proizvaja podjetje. Služba za pomoč strankam lahko služi kot posrednik za neposredno prodajo ali posredni prodajni agent, ki povečuje produkte in storitve, ki presegajo tisto, kar stranka že ima ali bi jih običajno kupila. Pozitivna kultura, ki jo je ustvarila služba za pomoč strankam, skupaj s ponudbo dodatnih potrebnih storitev, lahko ustvari ozračje, v katerem se stranke veselijo nakupa novih izdelkov v prihodnosti.
Informacije o plačah 2016 za predstavnike servisnih služb
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela so predstavniki servisnih služb v letu 2016 zaslužili povprečno letno plačo 32.300 $. Na nizki ravni, predstavniki storitev za stranke zaslužili 25. percentil plače v višini 25.520 $, kar pomeni, da je 75 odstotkov zaslužil več kot ta znesek. 75-odstotna plača je 41.430 $, kar pomeni, da 25% zasluži več. V letu 2016 je bilo v ZDA kot zaposleni v službi za stranke zaposlenih 2.784.500 ljudi.
