Trženje storitev se razlikuje od trženja izdelkov. Storitvena podjetja tržijo nekaj, kar je neopredmeteno - nekaj, česar stranka ne more doživeti, dokler ga podjetje ne dostavi. Nekateri elementi trženja storitev odražajo trženje izdelkov; vendar je v storitvenem sektorju večji poudarek na ljudeh, odnosih in reševanju problemov.
Izdelki
Storitvena podjetja ponujajo standardne izdelke, kot so svetovanje, računovodstvo, finančne storitve, usposabljanje in vzdrževanje. Stranke lahko storitve kupijo za določen čas glede na število ur ali dni ali za določen projekt. Storitvena podjetja lahko ponudijo splošne storitve za vse trge ali razvijejo različice za različne tržne sektorje.
Specializacija
Specializacija je pomemben dejavnik pri trženju storitev, v skladu s študijo iz leta 2010, ki jo je opravila svetovalna agencija Hinge Marketing, "Visoko rastoča strokovna služba za storitve". storitvenih podjetij.
Reševanje problema
Marketinške storitve kot izdelki so lahko omejevalne, je pojasnil Clearsight Consulting. Namesto tega bi morala podjetja svoje storitve postaviti kot prilagojene rešitve za določene probleme. Ta element trženja storitev podjetju omogoča, da se loči s svojimi spretnostmi in izkušnjami, ne pa z vrsto standardnih storitev.
Znanje
Poudarek na reševanju problemov je znanje pomemben tržni element. Podjetja bi morala uporabiti svoje znanje in spretnosti za krepitev verodostojnosti na trgu. Z objavljanjem člankov, blogov in člankov ali na konferencah lahko podjetja vzpostavijo ugled vodilnega razmišljanja, ki zagotavlja pomembno konkurenčno prednost.
Ljudje
Storitvena podjetja so odvisna od ljudi, da bi dosegli miselno vodstvo in zagotovili kakovostne rešitve za reševanje problemov. Avtorja Christopher Lovelock in Joachim Wirtz v svoji knjigi "Marketing storitev: ljudje, tehnologija, strategija" poudarjajo, da so ljudje eden najpomembnejših elementov trženja storitev.
Odnosi
Kakovostni ljudje so tudi sestavni del marketinškega programa za storitveno podjetje. Podjetja si prizadevajo vzpostaviti odnose s strankami na višji ravni, da lahko svoje storitve postavijo kot strateško pomembne. Trženje odnosov je pomembno tudi za izgradnjo kontinuitete poslovanja in zaščito baze strank podjetja.
Vrednost
Storitvena podjetja poudarjajo vrednost trženja kot ceno kot element trženja. Usmeritev za stranko se mora osredotočiti na poslovne koristi, ki jih bo stranka dosegla kot rezultat storitvenega projekta. Storitev usposabljanja, na primer, lahko izboljša bazo znanja strank; Storitev svetovanja na področju trženja lahko pomaga stranki osredotočiti se na donosne rastoče trge.
Kraj
Kraj je pomemben element trženja za nekatera storitvena podjetja. Podjetja, ki so specializirana za storitve, specifične za industrijo, bi se na primer nahajala blizu glavnih centrov. Silicijska dolina je priljubljena lokacija za tehnološko svetovalna podjetja, medtem ko bi bil New York pomembna lokacija za podjetja za finančne storitve. Podjetja, ki ponujajo storitve večnacionalnim strankam, bi ustanovila pisarne ali sodelovala s sodelavci na ključnih območjih svojih strank, da bi zagotovila lokalne storitve.
