Telefoni so nujen del poslovanja, a ker so bili izumljeni leta 1876, so prišli zelo dolgo. Danes so pametni telefoni v bistvu majhni prenosni računalniki, ki nam omogočajo, da naredimo vse, od izračuna nasvetov do delovanja naše poslovne platforme socialnih medijev na poti. Dobra uporaba telefonov bi lahko prinesla vaše stranke bližje kot kdajkoli prej, a slaba uporaba bi lahko vaše podjetje odprla neželenim kršitvam varnosti.
Ko gre za telefonske prednosti in slabosti, pozitivni rezultati skoraj vedno prevladajo nad negativi. Včasih ljudje radi govorijo s človekom. Avtomatizacija je dosegla napredek v storitvah za stranke in telefon je postala bolj ali manj zadnja obramba za interakcijo s storitvami za stranke, ki je šla narobe.
Mobilni telefoni Zapping Produktivnost zaposlenih
Pametni telefoni nas nenehno priklapljajo, vendar je to ena od številnih prednosti telefona ali slabosti? Malo težko je povedati. Vaš telefon vam pomaga, da svoje poslovanje vodite od koderkoli. _ Vašim zaposlenim omogoča, da zameglijo mejo med ravnotežjem med delom in zasebnim življenjem. Včasih je to za najboljše in ljudem omogoča, da preživijo več časa na delu, ko niso v pisarni, vendar so raziskave pokazale, da so mobilne naprave zaposlenih vsak osem ur produktivnosti vsak teden. Povprečen uslužbenec v pisarni porabi približno 56 minut na dan s svojim mobilnim telefonom pri delu za nedelovno dejavnost.
BYOD Business Practices Naredite telefone varnostno grožnjo
Mobilna zlonamerna programska oprema ni bila resnično zaskrbljujoča - še posebej, ko so pametni telefoni začeli trgati. Stvari so se zagotovo spremenile. Leta 2017 so laboratoriji McAfee v prvem četrtletju odkrili skupno 16 milijonov incidentov v zvezi z zlonamerno programsko opremo. Čeprav te varnostne kršitve vplivajo na osebne mobilne telefone, na primer, slaven iCloud pušča, je še posebej nevarno za podjetja, ki zaposlenim omogočajo uporabo lastnih naprav. Celo Bela hiša ni imuna. Oktobra 2017 je bilo ugotovljeno, da je general Kelly uporabljal svoj osebni mobilni telefon za poslovanje in da so ga hekerji ogrozili, kar je kibernetskim napadalcem morda dalo fizično lokacijo prek GPS-a telefona in njegovih podatkov o celični identifikaciji. Hekerji imajo celo možnost, da prevzamejo mikrofon in kamero mobilnega telefona, da slišijo in vidijo zaupna, tajna srečanja. Tako Apple kot Android poskušata odpraviti te znane grožnje, vendar slabosti še vedno ostajajo.
Aplikacije mobilnega telefona omogočajo povečano sodelovanje zaposlenih
Za vodenje podjetja je potrebna vas, telefoni pa nedvomno omogočajo, da ta vasi sodelujejo. Aplikacije mobilnih telefonov, kot so Google Dokumenti, Slack in številne storitve souporabe v oblaku, zaposlenim omogočajo sodelovanje, kot še nikoli prej. Slack deluje kot virtualna pisarna, ki povezuje več podružnic ali pa preprosto poveže ekipo s tistimi, ki delajo od doma. To pomeni, da je zamisel o fizičnem poslovnem mestu vedno manj potrebna. Dodajte to v Google Dokumente, ki podjetjem omogočajo skupno rabo pomembnih projektov in dokumentov, zaposleni v oceanu pa se počutijo, kot da sedijo v kabinetu poleg vas.
Kupci še vedno želijo govoriti s človekom
Ko gre za storitve za stranke, veliko podjetij opušča idejo govoriti z dejansko osebo na telefonu. Nekatere so sprejele klepetalnice ali besedilne spletne komunikacije. To je vse v redu in dobro - odličen način, da stranke ne čakajo na čakanje - včasih pa želite govoriti s človekom. Dokler umetna inteligenca ne bo tako hitro in enostavno rešila težav s storitvami kupcev kot človek, je lahko telefon najpomembnejša obrambna linija. Dejansko je Googleova študija pokazala, da 61 odstotkov kupcev še vedno imenuje podjetje, ko je v fazi nakupa. To je še posebej razširjeno, ko kupec kupuje dražji izdelek.
