Uspešna podjetja se osredotočajo na doseganje ciljev. Toda cilji so morda neulovljivi, zlasti v uslužbencih, ki so usmerjene v turistično usmerjene uslužbence, razen če se cilji ne razčlenijo in omogočajo, da se vsaka zainteresirana oseba identificira s specifičnim poslanstvom.
Opredelitev
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) kvantitativno merijo uspešnost organizacije glede na različne dejavnike, ki bodo, če jih bomo vzeli skupaj, določili doseganje ciljev. Ugotavljajo področja, kjer so potrebne izboljšave. V turizmu se lahko zastavi cilj za povečanje prihodkov obiskovalcev za določen odstotek. Za dosego tega cilja se zainteresirane strani strinjajo, da bodo merile dejavnike, ki jih je treba doseči.
KPI za turizem
KPI se razlikujejo glede na podjetje in vrsto izdelka. Letalski prevoznik lahko določi mesečni cilj, ki je 90% časa. Ključni kazalnik uspešnosti bo število zgodnjih jutranjih letov, ki zapustijo pravočasno, saj določajo vzorec dneva. V restavraciji je cilj, da v enem mesecu postrežemo 5.000 obrokov. Ključni kazalnik uspešnosti je lahko število sprejetih dnevnih rezervacij. Destinacija lahko dnevno meri prihod turistov na letališče.
KPI za zadovoljstvo strank
Številne storitveno naravnane turistične panoge so odvisne od anket uporabnikov in povratnih informacij za merjenje prihodnjih prihodkov. Te raziskave zagotavljajo zgodnje indikacije primanjkljaja storitev in omogočajo korektivne ukrepe.
Lastnosti
Ključni kazalniki uspešnosti so pogosto vidni za vse zaposlene in poslovodstvo, ki jih vsak dan vidijo. Običajno se imenuje "armaturna plošča", meritve se vnašajo dnevno in grafično, tako da se lahko vsakodnevno delovanje enostavno oceni, kot je napredek pri doseganju ciljev.
Koristi
KPI se osredotočajo na vse člane organizacije na kvantitativne meritve, ki so izvedljive. Vsak zaposleni ve, katere meritve lahko pozitivno vplivajo, s čimer se celotna organizacija osredotoči na doseganje ciljev.
