Pri upravljavcih klicnih centrov je promet velik problem. Nadarjeni klicni centri se zavedajo svoje vrednosti in se pripravljeni preseliti v druga podjetja; drugi zapustijo, ker niso primerni za okolje klicnega centra. Obstoječi zaposleni lahko pomagajo pri zaposlovanju bolje razumeti, kako zgraditi stabilnejšo delovno silo klicnega centra. Obstajajo tudi industrijski viri, ki lahko pomagajo prepoznati in obdržati nadarjenost.
Ugotovite, zakaj ljudje ostanejo
"V prizadevanju za izboljšanje zaposlovanja klicnega centra je veliko bolje, da se osredotočite na to, zakaj ljudje bivajo v vašem klicnem centru in ne zakaj ljudje zapuščajo vaš klicni center," piše dr.. " Krožite anonimne ankete, ki zahtevajo informacije od zaposlenih v klicnem centru, ki imajo zgodovino v podjetju, da ugotovite, zakaj so ostali. Okrepite te pozitivne vidike klicnega centra, da bi spodbudili zadrževanje in privabili potencialne zaposlene.
Zaposlovanje za naravno okolje
Promet klicnega centra je lahko delno posledica monotonije, visokega stresa, nizke kompenzacije ali fizičnih ali medosebnih delovnih pogojev. Nekaterih teh značilnosti morda ne bo mogoče spremeniti. Visok promet pri zaposlovanju v organizaciji je lahko posledica ponovnega zaposlovanja, ki preprosto ni ustrezno usklajeno z delom klicnega centra, ki temelji na njihovih osebnostih in veščinah. Opredelite lastnosti, ki so zaznane kot negativne, in jih uporabite v postopku pred zaposlitvijo. Pri razgovoru s potencialnimi predstavniki pozorno spremljajte njihove odzive na opis dela.
Programska oprema za zaposlovanje
Klicni center zaposlovanje programske opreme je zaposlitev presejalno orodje, ki lahko pomaga organizacijam izbrati prave predstavnike. Programska oprema je na voljo za uporabo v internetnih in računalniških okoljih. Z uporabo slušalk v simuliranem okolju klicnega centra se programska oprema uporablja za testiranje in ocenjevanje veščin, povezanih s tipkanjem in logičnim sklepanjem. Programska oprema za zaposlovanje zagotavlja tudi ocenjevanje osebnosti, ki je namenjeno napovedovanju dela v klicnem centru.
Klicni center za delo
Objavite nova delovna mesta v klicnem centru s predstavniškimi bankami, ki so usmerjene v industrijo. Prizadevanja za zaposlovanje bodo bolj verjetno dosegla potencialne prosilce, ki zaposlovanje klicnih centrov štejejo za poklicno izbiro in ne kot drugo delovno mesto, ki ga najdemo naključno pri iskanju. Klicni center Jobs (callcenterjobs.com) je primer spletnih delovnih mest in življenjepisa, ki je posebej prilagojena strokovnjakom v industriji klicnih centrov.
