Kepner-Tregoe Analytics Trouble Shooting ali ATS določa postopek, s katerim lahko ugotovite glavni vzrok problema in poiščete rešitev. Mnoga podjetja uporabljajo metodo za odpravo motenj v procesu gradnje, proizvodnje, montaže, elektronskih in elektromehanskih operacij. NASA je dejansko uporabila ATS, da bi rešila misijo Apollo 13.
Sestavite skupino petih do osmih prodajnih ali uradnih uslužbencev, ki imajo skupen interes za problem in so usposobljeni za uporabo Kepner-Tregoe ATS. Dodelite usposobljenega moderatorja, ki ima največ izkušenj v procesu in lahko vodi razprave v skupini.
Navedite problem jasno, nedvoumno. Ne uporabljajte posploševanja »materinstva«: Ničelno pri pogoju, ki odstopa od pričakovanega vedenja v vašem delovanju. Osredotočite se le na eno težavo naenkrat. Ne posvetujte se na težave, ki so izven vašega nadzora.
Pripravite preglednico s petimi vrsticami in petimi stolpci. Uporabite belo tablo ali računalniško projekcijo, na katero se lahko člani ekipe osredotočijo, ko prispevajo svoje misli.
Prva celica v prvi vrstici pustite prazno in označite naslednje celice v prvi vrstici z naslednjimi naslovi zaporedoma: "Is"; "Ni"; "Posebnosti / razlike"; in "Spremembe."
V prvi stolpec zapolnite naslednja področja vprašanj, eno za vsako celico zaporedoma: (1) Kaj je problemski predmet ali situacija in njena edinstvena kakovost ali proces. (2) Kjer se pojavi težava v sistemu. (3) Ko se pojavi težava, njena pogostost ali posebni časi, ko se pojavi. (4) obseg problema, odstotek napake v primerjavi s celoto in ali je statična ali se poslabšuje.
V drugem stolpcu odgovorite na vprašanja v prvem stolpcu. Bodite natančni.
V tretjem stolpcu določite meje problema tako, da odgovorite na kontra pozitivno polje vsakega vprašanja ali v vsaki vrstici.
Opredelite kateri koli pogoj, ki ločuje "je" od stolpcev "ni", in odgovorite v stolpec "Posebnosti / razlike". Navedite stanje, ki bi lahko vodilo iz normalnega v problematično stanje v vsakem vprašalniku.
Navedite spremembe, ki so privedle do pogojev v stolpcu "je", na podlagi posebnosti ali razlik, navedenih v četrtem stolpcu, in jih zabeležite v zadnjem stolpcu.
Iz dejstev iz "Je," "Ni", "Posebnosti / Razlike" in "Spremembe" lahko sklepamo, da dobimo hipotetične vzroke. Navedite jih v ločenem delovnem listu.
Preizkusite hipotetične vzroke z vprašanjem: "Če vzrok A vsebuje temeljni vzrok, ali lahko pojasni stolpce" je "in" ni ", odpravite vse vzroke, ki ne pojasnjujejo" je "in" ni ". stolpce, pustite le tistega, ki to počne, in to jasno kaže na najbolj neposreden odnos do katere koli situacije, ki ste jo navedli v štirih stolpcih.
Preverite, ali je levi vzrok glavni vzrok, če gre za spremembo stanja ali dogodek, ki je neposredno povzročil težavo ali povzročil spremembo. Priporočite ekipi, da izvede test, kjer lahko predlagana rešitev obrne spremembo ali glavni vzrok problema.
