Delo v službi za stranke zahteva nekaj znanja in etikete. Ohranjanje zadovoljstva strank s kakovostjo storitev po telefonu je pomemben del ohranjanja ugodnega mnenja potrošnikov. Po nekaj osnovnih nasvetov za storitve za stranke, in vedeti, kako izbrati vaše stavke, bo šel daleč pri ohranjanju strank in vaš šef srečen.
Can, Not Can't Not
Vedno si zapomnite, da je klic službe za stranke pozitiven. V skladu z BusinessKnowHow.com nikoli ne greste naravnost v to, kar nekdo ne more storiti. Namesto tega se osredotočite na to, kaj lahko storite za rešitev problema ali za sprejem klicatelja.
Če je nekdo nezadovoljen z zlomljenim izdelkom, na primer, ne reči, da denarja ne morete vrniti. To bo dalo boljši vtis, če se odločite, da boste lahko poslali nadomestno.
Opraviči se in zniži
Ne glede na to, kdo je kriv za jezo kličočega, je vaša naloga, da razbremenite situacijo in pomirite klicatelja.
Dober način za pomiritev jeznega klicatelja je iskreno opravičilo za stanje, glede na BusinessKNowHow.com. To opravičilo bo povzročilo, da se klicatelj počuti, kot da je podjetje zaskrbljeno zaradi njihove jeze in da so ti "prešli". Opravičilo je tudi odlična priložnost, da se kličočega poimensko poimenuje, še bolj osebno pozornost in prisiljeni na pogovor.
Več vrstic
Ko pride drugi klic, medtem ko se ukvarjate z eno stranko, jih vljudno prosimo, naj se zadržijo za trenutek in nato preklopijo na drugega klicatelja, odgovorijo z imenom vašega podjetja in takoj vprašajo, ali lahko zadržijo za trenutek. Ko imate dovoljenje, jih postavite na čakanje in se vrnite na drugi klic, kjer ga boste skušali čim prej zaključiti.
Če mislite, da bo prvi klicatelj potreboval precej časa, da se zaključi, nadaljujte in vljudno vprašajte, če lahko dobite ime in telefonsko številko, da se klic vrne takoj, ko končate z drugo osebo. Večina ljudi bo raje to imela za dolge, nepojasnjene čase.
Spoznajte svoje stvari
Pomembna zmožnost, da imate pri delu s telefoni za pomoč strankam, je poznati vse odgovore. Seveda bodo časi, ko boste dobili vprašanje, na katerega ne veste odgovora, toda to je bolj izjema kot pravilo. Sondiranje, kot če ste samozavestni in imate zanesljive informacije, bo pripomoglo k pozitivni storitvi za stranke. In če ne veste odgovora, ga ne ponaredite. Preprosto reči, da ne veste in boste morali to preučiti in se jim vrniti.
Izbira pravih besed
Uporabite veliko pozitivnih besed in besednih zvez, ko delate v nastavitvah telefona za storitve za stranke. Uporabite besedne zveze, kot so: »Z veseljem vam bom pomagal« ali »popolnoma razumem«, da boste lahko klicalce sprostili in jim sporočili, da se pogovarjajo z nekom, ki ga skrbi in razume njihovo vprašanje.
Ne pozabite, da vas v nekaterih primerih kličejo po nasvet. Uporabite besedne zveze, kot je »Želel bi predlagati« ali »Da bi se v prihodnje izognili takim nevšečnostim«.
