Komunikacija je morda najpomembnejši sestavni del poslovanja. Brez komunikacije podjetja ne morejo komunicirati s svojimi strankami. Znotraj države se bo pojavila zmeda in počasna produktivnost. Brez dobro opredeljenih ustnih komunikacijskih veščin delavec verjetno ne bo napredoval v svoji karieri in se lahko celo prekine.
Notranje komuniciranje
Notranje ustno komuniciranje je pomembno tako za posameznika kot za organizacijo. Notranje ustno komunikacijo lahko opredelimo kot jezikovno in verbalno izmenjavo znotraj podjetja. Za posameznega zaposlenega je potrebna učinkovita ustna komunikacija, da bi bil dober manager, ker mora dober vodja posredovati navodila in komunicirati z mladimi zaposlenimi. Ustno komuniciranje je dragoceno tudi za zaposlenega, ko govori s svojimi nadrejenimi. Če zaposleni ne more učinkovito komunicirati, lahko njegove ali njene potrebe ostanejo neopažene in lahko krivijo za napačno razumevanje in ne upoštevajo navodil. Če organizacija nima zaposlenih z dobro opredeljenimi veščinami za ustno komunikacijo, je lahko izguba produktivnosti, skupaj z notranjo zmedo, problem.
Storitev za stranke
Vsaka stranka, ki se je ukvarjala s predstavnikom službe za stranke, ki nima ustreznih sposobnosti za ustno komunikacijo ali pogovorno znanje angleščine, je nedvomno razočarala. Predstavniki servisne službe, prodajno osebje in vsi delavci na sprednji strani morajo biti dobro seznanjeni z ustnimi komunikacijami in za njih je nujno, da tekoče govorijo materni jezik. Stranke želijo svojim zaposlenim sporočiti svoje potrebe; morda potrebujejo določen odgovor ali vprašanje. Če delavec ne razume ali ne more učinkovito posredovati informacij, ki jih ima stranka, lahko ta stranka svoje poslovanje vzame kje drugje.
Tehnično znanje
Z industrijskim znanjem ali tehničnim znanjem postanejo stvari bolj kompleksne. Ne samo, da so za interakcijo potrebna osnovna jezikovna znanja in spretnosti, temveč se lahko zahtevajo napredna jezikovna znanja, da se tehnično znanje prevede v laške izraze. To je težka naloga za osebo s povprečnimi ustnimi komunikacijskimi spretnostmi. Na primer, interna komunikacija z inženirjem ali strokovnjakom za izdelke lahko zahteva poglobljeno razpravo za razpravo o novem izdelku. Te informacije je treba nato prevesti v jezik, ki ga prodajalec ali vodja lahko razume - morda ne skrbi, kako deluje, ampak o koristih, o katerih lahko potrošnikom pripovedujejo.
Komuniciranje idej
Ideje so lahko zelo jasne v mislih osebe, ki jih pripravi. Vendar, če ta oseba ne more prevesti ideje v besede, ki jih lahko razumejo njeni kolegi, je ideja neuporabna. Če oseba ne uspe doseči svoje ideje, vendar je njena komunikacija tako slaba, se zamisel napačno razlaga in zavrže, tako družba kot posameznik izgubita.
Učinkovitost in produktivnost
Organizacije so oprijemljive koristi ali izgube, ki temeljijo na njihovi splošni ravni kompetence ustne komunikacije. Učinkovitost se lahko izboljša, če ni treba ponavljati navodil, ker je bila komunikacija prvič končana. To povečuje produktivnost in ustvarja kulturo razumevanja, v kateri lahko zaposleni spodbujajo nove ideje, ker vedo, da podjetje vrednoti komunikacijo in izmenjuje informacije.
