Organizacijski razvoj (OD) je razvijajoči se sklop tehnik, osredotočen na spreminjanje ali ustvarjanje organizacije. OD ima osnovo v psihologiji in vedenjskih znanostih. Gradi na odnosih med ljudmi, skuša opredeliti in izboljšati organizacijske odnose med zaposlenimi, strankami, delavci in organizacijo. OD poudarja, da so zaposleni najmočnejša prednost podjetja in spodbuja delo k zaščiti, krepitvi in mobilizaciji človeškega vidika poslovanja. Ni presenetljivo, da tehnike izgradnje odnosov z OD zahtevajo veliko odprte, dosledne komunikacije.
Sodelovanje
Organizacijski razvoj spodbuja sodelovanje med vodji organizacije, odgovornimi za poslovne procese in zaposlenimi, ki ustvarjajo kulturo podjetja. OD spodbuja timsko delo in sodelovanje med oddelki in projektnimi skupinami. Komunikacija je ključnega pomena za timsko delo, sodelovanje zaposlenih in sodelovanje oddelkov. Jasni komunikacijski kanali spodbujajo vse zaposlene k sodelovanju pri reševanju organizacijskih problemov in jim dajejo občutek skupnega lastništva podjetja. Razvoj tehnik OD uporablja tehnologijo za pomoč pri komunikaciji med oddelki in različnimi ravnmi zaposlenih in uprave. Za zagotavljanje zaupnih informacij in komunikacije med skupinami zaposlenih je mogoče uporabiti izključno računalniško omrežje, ki se imenuje "intranet".
Sodelovanje strank
Veliko sodobnih podjetij je postalo uspešno z osredotočanjem na popolno zadovoljstvo strank. Usmerjenost k strankam je del OD, ki spodbuja poučevanje zaposlenih, da vidijo stranke kot druge sodelavce s stalnim spreminjanjem vnosa, ki vpliva na poslovni proces in izdelek. Komunikacija med organizacijo in stranko poteka na več načinov. Služba za pomoč strankam in prodajni oddelek sta dve tradicionalni komunikacijski skupini za stranke. Internet ponuja številne načine za prejemanje povratnih informacij strank. OD sprejema povratne informacije potrošnikov in jih prevaja v premike v organizacijskem in produktnem oblikovanju.
Raziskave
Organizacijski razvoj omogoča tudi raziskovanje potrošniških trendov, potreb zaposlenih in organizacijskih potreb. Ker gre pri OD za dinamiko trenutnih poslovnih situacij, velik del raziskav zahteva aktivno komunikacijo, kot so intervjuji, opazovanja in vprašalniki. Povratne informacije pomagajo vodjem podjetij, da sledijo trendom in ostanejo pred organizacijskimi zahtevami.
Izobraževanje
Izgradnja baze znanja zaposlenih je sestavni del OD. Čeprav so raziskave koristne, se že obstoječe znanje pospeši in zgladi tako poslovne procese kot interakcije med strankami. Izobraževanje pomaga tudi z vidiki upravljanja sprememb pri OD z usmerjanjem zaposlenih prek organizacijskega prehoda. Organizacijski voditelji uporabljajo različne komunikacijske metode za izobraževanje zaposlenih. Glasila, politični priročniki in tečaji usposabljanja so vsi načini, ki jih zaposleni lahko dobijo s potrebno izobraževalno komunikacijo.
