Elektronsko bančništvo ali e-bančništvo je izraz, ki opisuje vse transakcije med podjetji, organizacijami in posamezniki ter njihovimi bančnimi institucijami. Nekatere banke so prvič zasnovane sredi sedemdesetih let prejšnjega stoletja strankam ponudile elektronsko bančništvo leta 1985. Vendar pa je pomanjkanje uporabnikov interneta in stroškov, povezanih z uporabo spletnega bančništva, oviralo rast. Eksplozija interneta v poznih devetdesetih letih je ljudi naredila bolj udobno pri transakcijah preko spleta. Kljub padcu dot-com je e-bančništvo raslo ob internetu.
Zgodovina
Medtem ko so finančne institucije sprejele ukrepe za uvedbo storitev e-bančništva sredi devetdesetih let, so številni potrošniki oklevala pri izvajanju denarnih transakcij prek spleta. Potrebno je bilo široko sprejetje elektronskega poslovanja, ki je temeljilo na podjetjih, kot so America Online, Amazon.com in eBay, da bi bila ideja o plačevanju izdelkov na spletu široko razširjena. Do leta 2000 je 80 odstotkov ameriških bank ponudilo e-bančništvo. Uporaba uporabnikov je rasla počasi. V Bank of America, na primer, je bilo potrebnih 10 let za nakup 2 milijonov strank e-bančništva. Vendar pa je prišlo do znatne kulturne spremembe, potem ko se je prestrašil Y2K. Leta 2001 je Bank of America postala prva banka, ki je dosegla največ 3 milijone uporabnikov spletnega bančništva, več kot 20 odstotkov svojih strank. Za primerjavo, večje nacionalne institucije, kot je Citigroup, so na svetovni ravni zahtevale 2,2 milijona spletnih odnosov, medtem ko je J.P Morgan Chase ocenil, da ima več kot 750.000 strank v spletnem bančništvu. Wells Fargo je imel 2,5 milijona uporabnikov spletnega bančništva, vključno z malimi podjetji. Spletne stranke so se izkazale za bolj zveste in donosne kot redne stranke. Oktobra 2001 so stranke Bank of America izvedle rekordnih 3,1 milijona elektronskih plačil, kar je znašalo več kot milijardo dolarjev. Leta 2009 je poročilo skupine Gartner ocenilo, da je 47 odstotkov odraslih v ZDA in 30 odstotkov v britanski banki na spletu.
Pomembnost
Stranke, ki uporabljajo e-bančništvo, so ponavadi bolj donosne, zveste in pripravljene napotiti svojo banko k prijateljem in družini kot tradicionalne bančne stranke. Spletne stranke prav tako ohranjajo višje bilance, potrebujejo manj podpore strankam in imajo nižje stopnje uničenja kot uporabniki brez povezave. Stranke spletnega bančništva, ki uporabljajo storitve spletnega plačevanja računov in e-račun, so srečnejše pri svojih bankah, kar pomeni poglobitev odnosov.
Koristi
E-bančništvo potrošnikom in organizacijam ponuja številne prednosti, vključno z 24/7 dostopom do računov in storitev. Ker finančne institucije še naprej razvijajo spletno bančništvo, kupci uporabljajo več storitev, kot so plačevanje računov prek industrije, prenos denarja in mobilno e-bančništvo s pomočjo mobilnih telefonov in ročnih naprav.
Opozorilo
Medtem ko se številne industrije in vladne sile združujejo za boj proti internetnim goljufijam, finančne institucije še naprej veliko vlagajo v spletne storitve. Koristi so prevelike, da bi se obrnile nazaj, kljub skrbi glede varnosti. Aktivni uporabniki spletnega bančništva ne kažejo le večje zvestobe svoji banki, ampak skoraj vedno imajo višje bilance. V dobi, ko so se celo največje finančne institucije pripravljene boriti za vsako posamezno stranko, so te koristi ogromne.
Potencial
Številne ameriške banke, kot sta Bank of America in Umpqua Bank, se zadolžujejo iz socialnih medijskih kanalov in ponujajo socialno mreženje, podcasting, spletno oddajanje in druga interaktivna orodja. Kljub sredstvom, ki jih banke nalagajo v spletne storitve in priljubljenosti e-bančništva med uporabniki, je manj kot polovica odraslih, ki uporabljajo internetno banko na spletu. Ta vrzel med uporabniki na spletu in uporabniki e-bančništva predstavlja velik potencial za finančne institucije.
