Anketni vprašalnik je hiter in stroškovno učinkovit način za zbiranje dejanskih in subjektivnih informacij. Ker pa obstajajo številne vrste takšnih raziskav, kot so večkratne izbire ali lestvice ocen in spremenljivke, ki jih lahko vključite kot vprašanja v zvezi s komentarji in demografskimi podatki, je bistveno, da pojasnite svoje cilje in se odločite, kako nameravate uporabiti odgovore, preden izberete vrste in pisanje posebnih vprašanj. Z upoštevanjem smernic za najboljšo prakso pri oblikovanju anketnega vprašalnika boste povečali njegove koristi.
Vključite različne vrste vprašanj
Različne vrste vprašanj izzovejo različne odgovore. Vključite oddelek z več možnimi izbirami za vprašanja, pri katerih želite, da anketiranci jasno izberejo določeno število možnosti. Uporabite ocenjevalno lestvico, kot je od 1 do 5, za merjenje mnenj in stališč o temi ali vprašanju. Vključite odprta vprašanja, da bi spodbudili anketirance, da pojasnijo mnenje ali dajo predloge. Vprašajte demografska vprašanja, da dobite informacije, kot so geografska lokacija, ozadje, izobrazba ali raven dohodka.
Bodite specifični
Izogibajte se pisanju dvovrstnih vprašanj, tehnika, ki združuje dve vprašanji v eno. Namesto tega se prepričajte, da je vsako vprašanje osredotočeno na eno samo temo ali vprašanje. Na primer, v anketi o zaposlenih, namesto da bi zastavljali vprašanje ocene, kot je »Kako menite o spremembah v postopkih za povpraševanje po počitnicah in delovnih urah«, jih razčlenite na dve ločeni vprašanji. Če boste vključili vprašanje z dvojnim zastorom, Qualtrics, spletna platforma za raziskovanje, priporoča uporabo oblike z več izbirami, ki ponuja različne možnosti odziva.
Bodite objektivni
Objektivnost je bistvena za vsako vprašanje v raziskavi. Da bi preprečili namerno ali nenamerno pristranskost, ki lahko izkrivlja rezultate, se izogibajte uporabi močnih ali opisnih besed. Na primer, besede, kot so »sila« ali »prepovedi«, lahko vplivajo na odgovor anketiranca, kot tudi na vprašanje, kot je »Kako bi ocenili našo nagrajeno službo za stranke?« Poleg tega pazite na izbiro med besedami » Čeprav se lahko zdi, da so enaki, Qualtrics pravi, da lahko uporaba napačne možnosti povzroči 20-odstotno razliko v odgovoru na vprašanje ankete.
Bodite jasni
Napišite jedrnata, jasna vprašanja, ki ne dopuščajo alternativnih interpretacij. Da bi to naredili, se najprej prepričajte, da lahko odgovorite na vprašanje. Na primer, vprašajte, ali je anketiranec kdaj uporabil določeno funkcijo spletne pomoči, preden osebo prosi, naj oceni funkcijo. Odpravite nepotrebne besede in besedne zveze, ki lahko zmedejo ljudi. Na primer, zgostite vprašanje, kot je: »Koliko mislite, da bi morali plačati, da bi naše servisno službo popravilo nekaj, kar je treba popraviti pri vašem prebivališču«, v »Koliko mislite, da je strošek storitve popravila? »Končno, anketirancem vedno dajte možnost, da ne odgovarjajo na anketno vprašanje.
