Organizirajo se sestanki za zagotavljanje kakovosti za pregled izdelkov in storitev ter za razvoj politik in postopkov, povezanih z vzdrževanjem visoke ravni produktivnosti in zadovoljstva strank. Sestanki za nadzor kakovosti se razlikujejo po velikosti; cele organizacije se lahko udeležujejo letnih srečanj podjetij za učenje novih storitev za stranke in tehnik zagotavljanja kakovosti, ali lahko upravitelj za zagotavljanje kakovosti razpravlja o individualnih ocenah zagotavljanja kakovosti z zaposlenimi ena na ena.
Srečanja za zagotavljanje kakovosti: ocenjevanje izdelkov in storitev
Srečanja za zagotavljanje kakovosti pomagajo podjetjem pri izboljševanju izdelkov in storitev. Pregledovanje povratnih informacij strank, analiza prodajnih številk in spremljanje morale zaposlenih so skupne dejavnosti na srečanjih za zagotavljanje kakovosti. Inšpektorji za zagotavljanje kakovosti sodelujejo na sestankih za razpravo o svojih ugotovitvah z vodstvom. Srečanja za zagotavljanje kakovosti pomagajo podjetjem pri prepoznavanju učinkovitih politik in postopkov ter pri ugotavljanju sprememb, ki so potrebne za doseganje ciljev zagotavljanja kakovosti.
Uporaba zagotavljanja kakovosti za izboljšanje storitve za stranke
Zadovoljstvo strank je bistveno za doseganje poslovnih ciljev. Srečanja za zagotavljanje kakovosti lahko vključujejo delavnice, vaje in seje za možgansko nevihto za izboljšanje ali spreminjanje procesov in standardov za storitve za stranke. Vodstveni delavci sodelujejo z osebjem za zagotavljanje kakovosti za prepoznavanje težav s storitvami za stranke, ki ogrožajo prodajo in uspešnost. Upravljavci za zagotavljanje kakovosti se lahko srečajo s človeškimi viri za razvoj programov usposabljanja za storitve za stranke za posamezne skupine in posamezne zaposlene.
Tabuliranje in tolmačenje rezultatov ankete
Ankete zagotavljajo strokovnjakom za zagotavljanje kakovosti informacije o izdelkih, storitvah, delovnih okoljih in dojemanju organizacije ali izdelka strankam. Srečanja za zagotavljanje kakovosti se uporabljajo za razkrivanje rezultatov ankete zaposlenim. Pri razkrivanju rezultatov raziskav lahko upravljavci za zagotavljanje kakovosti postavijo okvir za vprašanja, ki jih morajo zaposleni odgovoriti: "Kako smo to storili? Kaj smo naredili prav? Kaj je šlo narobe? Kako se lahko učimo iz svojih napak?" Udeleženci srečanja odgovarjajo na vprašanja in predstavljajo ideje za izboljšanje zadovoljstva strank in preseganje standardov zagotavljanja kakovosti.
Osredotočanje na zagotavljanje kakovosti
Pregledovanje programov zagotavljanja kakovosti organizacije lahko vodi do manjših sestankov znotraj oddelkov ali oddelkov. Upravljavci zagotavljanja kakovosti delijo ugotovitve o zagotavljanju kakovosti in razlagajo, kako učinki vplivajo na posamezne oddelke. Lahko se razpravlja o strategijah za odzivanje na poročila o zagotavljanju kakovosti ali pa upravljavci lahko napovejo spremembe politik in postopkov za izboljšanje kakovosti.
