Trženje storitev se je v 21. stoletju povečalo zaradi rasti v storitvenem sektorju ameriškega gospodarstva. Več podjetij ponuja neopredmetene storitvene rešitve, ki zahtevajo razširjeno trženjsko obravnavo poleg konvencionalnega trženja izdelkov. Kombinacija trženja - ali štirje načini trženja (izdelek, kraj, cena in promocija) - je pomembna tako za tržne storitve kot tudi za izdelke. Trženje storitev pa zahteva tudi upoštevanje treh dodatnih elementov trženja.
Značilnosti trženja storitev
Preden se lotimo treh dodatnih elementov trženjskega spleta, moramo razumeti lastnosti, zaradi katerih se storitve razlikujejo od izdelkov. Spletna stran Learn Marketing opisuje pet edinstvenih značilnosti storitev. Prvi, pomanjkanje lastništva, pomeni, da potrošniki storitev ne dobijo oprijemljivega blaga, ki bi ga imeli v lasti. To se nanaša na drugo osnovno storitev, neoprijemljivost. Neločljivost pojasnjuje, da dostava storitev ni ločena od ponudnika. Četrtič, storitve sčasoma propadejo, blago pa ima rok uporabnosti. Petič, značilnost heterogenosti kaže, da je storitve težko zagotavljati dosledno.
7 P: Ljudje
V 21. stoletju je bil razširjen koncept trženja Mix populariziran zaradi izjemne rasti v storitvenem sektorju ZDA. Encyclopedia of Business (2. izd.) Ugotavlja, da je bilo 97 odstotkov novih delovnih mest, dodanih od leta 1990 do leta 2002, delovna mesta za storitve. Sedem P je razširil prvotne štiri elemente tržnega spleta, da bi upošteval značilnosti storitev. Peti P so ljudje. Znanstveni delavci, drugi zaposleni in vodstvo prispevajo k vrednosti izdelka in storitve ali ponudbi samo za storitve. Kakovost ponudnika vpliva na trženje storitev in dejansko storitev.
7 P: Postopek
Del tržnih centrov za vzdrževanje dolgoročnih odnosov z zvestimi strankami. Da bi to dosegli, morajo podjetja imeti dobro uveljavljene in dosledne procese storitev. Pravočasno in natančno opravljanje storitev v določenih terminih je ključnega pomena. Pomembna so tudi orodja in komunikacije, ki se uporabljajo v programih za zadrževanje strank. Trgovci na drobno morajo na primer imeti vzpostavljene sisteme za izpolnjevanje obveznosti hitre in prijazne storitve. Brez določenih procesov, ki jih morajo slediti zaposleni, dosledna dostava predstavlja izziv, ugotavlja Learn Marketing.
7 P: Fizični dokazi
Končni ključni element trženja storitev so fizični dokazi. To je neposredno povezano s storitvijo, značilno za neopredmetenost. Z izdelki lahko vaše stranke pogledajo, se dotaknejo in občutijo vašo ponudbo. Da bi zagotovili podobne izkušnje, so pomembni tržni razlogi nekateri fizični dokazi za potrditev izvajanja storitev. Če nudite storitev nege trate, je vaš fizični dokaz za kakovostno opravljeno storitev lepo urejena in negovana trata. V restavraciji so vaši fizični dokazi o čistosti, učinkoviti pripravi hrane in prijaznem, prijaznem strežniku. Brez teh dokazil so zadrževanje strank in ustno izražanje slabi.
