Informacijska in komunikacijska tehnologija (IKT) lahko na različne načine vpliva na konkurenčno prednost. Z zagotavljanjem velike količine informacij, ki so na voljo vsem zaposlenim, IKT omogočajo organizaciji, da se učinkovito odzove na spremembe ali poslovne priložnosti. Podpira komunikacijo med skupinami, kar jim omogoča hitro izvajanje strateških projektov, ki prispevajo k rasti. Tehnologija izboljšuje učinkovitost dobavne verige, saj omogoča komunikacijo in izmenjavo informacij po vsej verigi.
Storitev za stranke
Sistemi IKT so sposobni shranjevati in sporočati velike količine informacij. To zaposlenim omogoča, da zagotavljajo storitve na podlagi celovitih informacij o strankah. V telefonskem klicnem centru lahko operater na primer med klicem prikaže celotno zgodovino, profil in nastavitve klicatelja. To daje operaterju možnost, da učinkovito in uspešno obravnava klic in izboljša zadovoljstvo strank.
Projektne skupine
Organizacije uporabljajo projektne skupine za delo na področju razvoja izdelkov in drugih strateških pobud. V skladu s spletno stranjo Učinkoviti sestanki uporaba tehnologije za srečanja virtualnih projektov prek interneta zmanjšuje zapravljen čas potovanja in omogoča skupinam hitrejše odločanje, ne glede na to, kje so člani. Hitrejše odločanje zmanjšuje čas do dokončanja, kar omogoča ekipam, da pridobijo nove izdelke na trgu pred konkurenti.
Oskrbovalna veriga
Povezovanje članov dobavne verige s komunikacijskim omrežjem omogoča organizaciji, da se hitro odzove na poslovne grožnje ali priložnosti. Obveščanje o povečanju tržnega povpraševanja omogoča vsem članom dobavne verige, da prilagodijo svoje proizvodne načrte v skladu s spremembo in zagotovijo pravočasno in brez motenj.
Mobilnost
Mobilna komunikacijska tehnologija omogoča zaposlenim, ki delajo izven pisarne, dostop do istih podatkov in aplikacij kot njihovi pisarniški sodelavci. To pomeni, da lahko terenski servisni tehniki ali prodajni zastopniki strankam zagotovijo visoko kakovostne storitve, ne glede na to, kje so, in tako dajo organizaciji dodatno konkurenčno prednost.
Stroški zamenjave
Tehnologija zagotavlja močno konkurenčno prednost, ko ustvarja oviro za vstop konkurentom. Recimo, da organizacija ponuja večjemu naročniku prilagojen sistem spletnega naročanja. Konkurent bi moral zgraditi sistem ujemanja, da bi zagotovil enake ugodnosti, kar bi prvotnemu subjektu dalo veliko prednost. Ta vrsta prednosti je znana kot strošek zamenjave. V skladu z raziskovalnim prispevkom poslovne šole IESE stroški zamenjave postajajo strateško pomembni v vse bolj mrežnem okolju IKT.
Viri
Glede na članek iz leta 1997 v Journal of Strategic Management, informacijska tehnologija (IT) sama ne zagotavlja konkurenčne prednosti. Vendar pa lahko združevanje informacijske tehnologije z drugimi poslovnimi viri, kot so inovacije in nadarjeni ljudje, ustvarja močno konkurenčno prednost, ki jo konkurenti težko ujemajo.
