Argumenti zaposlenih, ki presegajo razlike v mnenjih, se običajno končajo z enim od dveh rezultatov. Kadar je neučinkovito, lahko povzroči negativnost, sovraštvo in razdeljeno delovno mesto. Ko se z njimi ravna učinkovito, na primer s posredovanjem, lahko celo najresnejši argument postane pozitivna učna izkušnja. Med mediacijo nevtralna tretja stranka olajšuje komunikacijo med strankami, ki trdijo, da razrešijo razmere na način, ki spodbuja osebno in poklicno rast.
Spoznajte svojo vlogo
Mediator je posrednik, ne odločevalca. Kot je navedeno v oddelku za človeške vire Univerze v Severni Teksas, je vaša vloga, da postavljate vprašanja, ki razkrivajo in vzpostavljajo skupno razumevanje temeljnih vprašanj argumenta in se pogajajo o rešitvi. Obe strani morata želeti sodelovati in se zavezati k iskanju in sprejemanju rešitve, ki je sprejemljiva za obe strani. Pomembno je mirno obnašanje, objektivnost in aktivno poslušanje. Poleg tega je bistvenega pomena določiti temeljna pravila, ki zagotavljajo, da le ena oseba govori hkrati, da obe strani upoštevata časovne omejitve in se vzdržita medsebojnih prekinitev.
Vprašajte odprta vprašanja
Zberite informacije o vzroku argumenta in perspektivi vsake strani. Ameriško združenje za upravljanje priporoča, da namesto postavljanja vprašanj lahko udeleženci odgovorijo z da ali ne, postavljajo vprašanja, ki se osredotočajo na vprašanje, ne na osebo, in ki spodbujajo vsako stran, da se odpre za vas. Na primer, postavite vprašanja, kot so »Kaj menite, da se je zgodilo«, »Kako mislite, da se je problem najprej pojavil« in »Zakaj ste se počutili razburjene?« Uporabite aktivne pozive za poslušanje, kot so »vidim«, »uh huh« in »Povej mi več«, da spodbudi udeležence, da pogledajo onkraj začetnega incidenta in razkrijejo osnovni vzrok argumenta.
Brainstorm za rešitve
Cilj je, da udeleženci najdejo lastno rešitev. Po razkritju temeljnih vprašanj in privolitvi obeh strani, da se dogovorijo o problemu, se pogovor usmerite k ugotavljanju, kako bi se lahko situacija spremenila. Spet so aktivne sposobnosti poslušanja bistvenega pomena. MindTools.com predlaga, da izvedete sejo brainstorminga, da ustvarite seznam win-win ali kompromisne rešitve. Na primer, začnite z vprašanjem, kot je »Kako lahko izboljšate med seboj« in potem dovolite obema stranema, da sodelujeta, da dobita čim več idej.
Reševanje in obravnavanje prihodnosti
Razpravljajte o vsaki alternativi, izpostavite prednosti in slabosti vsakega, nato pa se udeleženci odločijo za najboljši način delovanja. Zapečatite posel s stiskanjem roke ali sestavite pisno pisno pogodbo, ki opredeljuje dejanja, za katera sta se strinjali obe strani. Po mnenju ameriškega združenja za upravljanje, ali je resolucija ustna ali pisna, mora obravnavati, kako nameravajo stranke preprečiti prihodnja nesoglasja in ugotoviti, kaj bodo storile, če se težave pojavijo.
