Neučinkovita komunikacija na delovnem mestu ima lahko katastrofalen učinek na vašo spodnjo mejo. Po drugi strani, ko je komunikacija med zaposlenimi in med zaposlenimi in strankami učinkovita, lahko vidite, da se je prodaja zvišala, zadovoljstvo zaposlenih pa je doseglo najvišjo raven doslej. Iz tega razloga ustvarjanje dejavnosti za izboljšanje učinkovitih komunikacijskih veščin ne vpliva samo na vaše poslovanje, ampak je ključnega pomena za vaš poslovni uspeh. Če menite, da bi vaši zaposleni lahko imeli koristi od dejavnosti, ki izboljšujejo njihovo komunikacijo in veščine poslušanja, upoštevajte široko paleto komunikacijskih dejavnosti, ki bodo izboljšale način, kako zaposleni govorijo, poslušajo, pišejo in komunicirajo s svojimi vrstniki, nadzorniki in strankami.
Nasveti
-
Mentorstvo, delavnice, izkustveno učenje in komunikacijske veščine so nekaj načinov za izboljšanje komunikacije na delovnem mestu.
Vzajemno koristni mentorski odnosi
Čeprav se mentorstvo pogosto obravnava kot enosmerna pot za poklicni razvoj, lahko tako mentor kot mente potencialno imata korist od seznanjanja. Recimo, da imate mentorja, katerega strokovno področje je oblikovanje sistemov za poučevanje (ISD), ki je v podjetju že vrsto let. V tem času se je odlikovala v interakciji z neposrednimi poročili in strankami, vendar ni tako usposobljena za najnovejšo tehnologijo za izvajanje usposabljanja v razredu. V tem primeru se mentor lahko nauči od mentorja - običajno z opazovanjem in coachingom - kako se lahko uspešnost posamezne zaposlitve izboljša s komunikacijskimi spretnostmi ena na ena. Prav tako, če je mentee relativno nov za podjetje, vendar je usposobljen za uporabo tehnologije, se lahko mentor tudi nauči uporabljati najnovejša spletna orodja za načrtovanje poučevanja za komunikacijo z učenci v razredu.
Delavnice in izkustveno učenje
Obstaja več delavnic in seminarjev, ki udeležence učijo učinkovite komunikacijske spretnosti. Razvijanje delavnice, ki posebej obravnava komunikacijo v vašem podjetju, je lahko še posebej koristno za zaposlene. Tovrstna delavnica bi lahko obravnavala komunikacijske izzive med zaposlenimi ali med zaposlenimi in strankami. Na primer, ustvarjanje tečaja usposabljanja za na novo zaposlene prodajne predstavnike o tem, kako razumeti zahteve strank, ne le uči osnovne spretnosti poslušanja, temveč jim daje nasvete, kako ravnati z obstoječimi strankami in kako gojiti odnose s potencialnimi strankami. Te vrste komunikacijskih dejavnosti za odrasle so oblika izkustvenega učenja - interaktivne in praktične.
Vaje za komunikacijske spretnosti
Testiranje pred zaposlitvijo in osvežitveni tečaji zaposlenih so lahko koristni pri ocenjevanju komunikacijskih spretnosti za bodoče in sedanje zaposlene. V okviru izbirnega postopka se lahko vaše podjetje odloči, da bo uporabilo testiranje pred zaposlitvijo, da ugotovi, kateri kandidati so najbolj primerni za določena delovna mesta. Na primer, od prosilcev, ki se prijavijo na delovna mesta, ki zahtevajo obsežno pisno komunikacijo za notranje ali zunanje namene, lahko zahtevate pisni vzorec. Za trenutne zaposlene, vključno s komunikacijskimi veščinami kot standardom uspešnosti, lahko formalno pregledate uspešnost zaposlenih na tem področju. To je tudi priložnost, da zagotovite coaching za izboljšanje verbalnih ali pisnih komunikacijskih veščin, ki bodo služile izboljšanju uspešnosti zaposlitvenega dela.
