Klicni center je centraliziran prostor, ki sprejema in prenaša velike količine telefonskih klicev. Podjetja lahko najemajo klicne centre iz več razlogov, vključno s telemarketingom in produktnimi storitvami ter zbiranjem dolgov.
Prednosti
Klicni centri se uporabljajo za skoraj vse namene. Ko je klicni center najel podjetje, se šteje za zunanje izvajanje. Zunanje izvajanje prek klicnega centra zagotavlja sredstva, ki jih podjetje običajno ne bi imelo. Klicni centri so usposobljeni za upravljanje obsežnih in raznolikih strank in storitev. Outsourcing preko klicnega centra zagotavlja tudi sodobne tehnologije. Klicni centri so navajeni zagotavljati te storitve in imajo običajno najnovejšo tehnologijo.
Slabosti
Uporaba klicnega centra ima tudi slabosti. Kakovost storitev običajno ni tako trdna, kot bi bila v podjetju. Varnost je še ena pomanjkljivost. Delavci v klicnih centrih imajo dostop do osebnih podatkov za tisoče ljudi. To lahko povzroči varnostna vprašanja.
Podrobnosti
Mnoga podjetja najemajo offshore klicne centre. Prednost pri tem je, da so stroški cenejši. Pomanjkljivost je, da je jezik pogosto ovira, ker angleščina ni prvi jezik delavcev.
