Začetek in rast podjetja je lahko zapleten, še posebej zato, ker vsak vodja izbere svoj pristop k upravljanju in interakciji z zaposlenimi. Dve veliki teoriji komuniciranja sta bili sprejeti kot pomemben del organizacijske strukture. Ena od teh je teorija o človeških odnosih, ki je postala priljubljena okoli dvajsetih let 20. stoletja med industrijsko revolucijo. Ta teorija pravi, da ljudje hrepenijo, da bi bili del podporne ekipe. Klasična teorija, na drugi strani, uporablja bolj ciljno usmerjen pristop k upravljanju ljudi in podjetij. Čeprav so nekatere klasične teorije menedžmenta zavrnile kot zastarele in manj učinkovite, je nekaj različic teorije bolj izvedljivo za določene vrste organizacij.
Klasični model komuniciranja
Prvotna različica klasičnega pristopa je bila uvedena leta 1900, ko so menedžerji potrebovali način za učinkovito vodenje montažnih linij. Takrat je bilo smiselno, saj je bila učinkovitost za podjetja glavna prednostna naloga. Klasični model, znan tudi kot znanstvena teorija upravljanja, preuči vse spremenljivke, ki sodelujejo pri dokončanju določene naloge, in najde najboljšo možno metodo.
Zgodnji problem klasičnega komunikacijskega modela je bil v tem, da so mnogi menili, da ima prednost pri načinu dela na tekočem traku, ki ni bila najboljša delovna kultura, ki bi jo lahko ustvarili v vsakem poslovnem tipu. To še posebej velja v 21. stoletju, ko se ustanove in velika tehnološka podjetja trudijo ustvariti kulturo, ki se ukvarja z njihovimi zaposlenimi, namesto da bi skrbela za racionalizacijo poslovanja. Vendar pa je več avtorjev predlagalo ovire na klasični metodi, ki dobro deluje z nekaterimi organizacijskimi strukturami.
Štiri temeljna načela klasične teorije
Preden razmislite o klasičnem pristopu k vaši organizacijski komunikaciji, je pomembno vedeti, kaj to pomeni. Obstajajo štiri temeljna načela, ki tvorijo temelj klasične teorije.
- Standardni operativni postopki - Vodstvo mora razviti standardne operativne postopke za vsako vlogo v organizaciji.
- Izbor zaposlenih - Med postopkom najema se morajo upravljavci zaposlovanja truditi, da bi našli popolno prileganje za vsako mesto na podlagi kandidatovega znanja in sposobnosti.
- Okolje brez prekinitev - Da bi zagotovili čim večjo produktivnost delavcev, si morajo upravljavci prizadevati za čim manjše prekinitve na delovnem mestu.
- Spodbujanje delavcev - Da bi zagotovili produktivnost, morajo menedžerji nuditi rutinsko povečanje plač.
Osredotočenje klasične teorije je na procese, ne na ljudi. Čeprav so ljudje pomemben del opravljanja dela, menedžerji bolj razmišljajo o tem, kako zgraditi več rešetk, kot pa vzgojiti delavce, ki skupaj postavljajo te mišice. Zaposleni so v tem scenariju le sredstvo za dosego cilja. Zato je klasičen pristop običajno bolj primeren za okolje, v katerem zaposleni opravljajo ponavljajoče se naloge, na primer na tekočem traku ali v poštnem salonu.
Klasični pristop in birokracija
V poznem 19. stoletju je nemški sociolog Max Weber podal pomembna opažanja o birokraciji, ki jo najdemo v načinih, kako so bile organizacije ustanovljene. Bil je prva znana oseba, ki je uporabila izraz „birokracija“, njegova teorija pa je postala znana kot birokratska teorija upravljanja in teorija Maxa Weberja. Njegova teorija je bila, da je birokracija najboljši način za strukturiranje organizacije, saj je ustvarila okolje, v katerem so bili vsi zaposleni obravnavani enako kot delo, ki je bilo enakomerno porazdeljeno med vsemi.
Weber je opisal tri vrste moči v organizacijah. To so tradicionalna moč, karizmatična moč in pravna moč, pri čemer je pravna moč birokracija. Da bi bilo birokratsko vodenje uspešno, je Weber verjel, da morajo biti vse redne dejavnosti, ki jih je treba obravnavati kot uradne, vodstvo pooblaščeno za sprejemanje in uveljavljanje pravil in pravil, ki jih je treba zlahka spoštovati v okviru vzpostavljene organizacije.
Fayolova teorija o upravljanju ljudi
Teorija Henrija Fayola se ni razlikovala od Weberjevega pristopa. Njegova teorija, ki vključuje 14 načel, se osredotoča na učinkovito upravljanje ljudi. Iz teh 14 načel prihaja pet načinov, s katerimi mora vodstvo komunicirati z zaposlenimi.
- Načrtovanje - Da bi bila Fayol najbolj učinkovita, menijo, da mora vodstvo načrtovati vsak del poslovnih procesov.
- Organiziranje - Pomemben del učinkovite proizvodnje je, da so vsi materiali in viri vzpostavljeni, kadar je to potrebno.
- Poveljevanje - Učinkovito upravljanje pomeni, da lahko usmerjate dejavnost zaposlenih.
- Usklajevanje - Sodelovanje in timsko delo zaposlenih sta pomembna za uspeh, dobre vodje pa to olajšajo.
- Kontroling - ne glede na to, kako nadrejeni nadzoruje, je uspešna le, če zaposleni dejansko sledijo njenim ukazom.
Taylorjev znanstveni pristop
Drugi teoretik s svojim pristopom k klasični teoriji je bil Frederick Winslow Taylor. Taylor in njegovi sodelavci veljajo za prvo ekipo, ki se ukvarja z znanstvenim pristopom pri proučevanju delovnih procesov. V okviru svojih raziskav so pozorno preučili, kako je bilo opravljeno delo in kako so te metode neposredno vplivale na posamezne ravni produktivnosti. Prepričal se je, da je optimizacija izvajanja nalog pomembnejša kot spodbujanje zaposlenih k večjemu prizadevanju.
Rezultat Taylorjeve raziskave je bila "Načela znanstvenega upravljanja", objavljena leta 1909. Taylorjeva publikacija je predlagala, da organizacije optimizirajo in poenostavijo delovna mesta, kar bi dejansko izboljšalo produktivnost. Njegov predlog, da so menedžerji in delavci potrebni za sodelovanje, je bil za svoj čas revolucionaran, saj pred njegovo objavo delo ni bilo tako. Vodje tovarn so bili ločeni od svojih delavcev, zaposleni pa so zapustili vrsto postopkov, ki so jih izvajali vsak dan, ko so izdelovali svoj delovni izdelek. Glavna spodbuda za delavce, da naredijo dobro delo, je, da preprosto ne dobijo odpuščanja. Taylorjevi predlogi so vključevali nagrajevanje zaposlenih za trdo delo z "poštenim dnevnim plačilom za pošteno delo", ki je vključevalo nagrajevanje zaposlenih, ki so bili z višjo plačo bolj produktivni, kot tisti, ki so bili slabi.
Klasičen pristop v današnjem poslovanju
Čeprav je v organizaciji veliko različnih komunikacijskih pristopov, je lahko klasična metoda odličen začetek, saj vzpostavljate svojo poslovno strukturo. Tudi če se odločite za bolj strategijo človeških odnosov, lahko izvajate načela klasičnega pristopa, še posebej Taylorjev sodobnejši pristop. Taylor je verjel, da lahko podjetja vidijo boljše rezultate, če delajo skupaj, in delodajalci nagrajujejo tiste zaposlene, ki so se bolje odrezali. Ta struktura je vidna v številnih današnjih podjetjih, ne glede na to, ali so popolnoma nova podjetja ali velike korporacije.
Element klasičnega pristopa, ki vam lahko najbolj koristi, je hierarhična struktura, ki jo lahko uporabite, ki zagotavlja, da so vaši procesi učinkoviti. Tudi če spodbujate komunikacijo med člani vaše ekipe, lahko pregledate svoje postopke in odpravite tiste elemente, ki zmanjšujejo vaše ekipe. Delali bodo pametneje, ne težje, kar jim bo prihranilo dragoceno energijo, ki jo bodo lahko namenili drugim delovnim nalogam. Mnogi ljudje danes ta pristop imenujejo "vitka proizvodnja".
Tehnike upravljanja s človeškimi odnosi
Druga točka na seznamu organizacijskih komunikacijskih teorij je pristop medčloveških odnosov, ki je v ostrem nasprotju s klasičnim pristopom. Ker pa mnogi strokovnjaki menijo, da je pristop človeških odnosov sodobnejši, lahko elemente iz teorije človeških odnosov združite s svojo klasično komunikacijsko strategijo.
Teorija upravljanja s človeškimi viri navaja, da se delavci želijo počutiti dobro glede dela, ki ga opravljajo vsak dan. Želijo videti, kje se ujemajo z večjo shemo stvari in se počutijo, kot da so del ekipe. To je bolj pristop k sodelovanju med vodstvom in njihovimi zaposlenimi, ne pa nadzorniki, ki izdajajo ukaze in zagotavljajo, da so sledili. Čeprav obstajajo elementi klasičnega pristopa, ki lahko dopolni to strategijo, teorija o upravljanju človeških virov postavlja ljudi na prvo mesto, ceni svojo lastno moralo in poklicne želje nad samim delom.
