Vsa podjetja so na neki ravni povezana s strankami, vendar so nekatere poslovne dejavnosti bolj neposredno in jasno povezane s strankami kot druge. Javni obraz, ki ga podjetje predstavlja strankam, je ključnega pomena za njegovo uspešnost. Poleg kakovosti svojih izdelkov mora podjetje razviti javni ugled usposobljenosti, poštenosti in kakovosti, če upa, da bo uspelo.
Oglaševanje
Oglaševanje je pogosto prvi stik med podjetjem in potencialno stranko. Wittiness, živahnost in ustvarjalnost so zelo cenjeni v svetu oglaševanja, saj so učinkoviti pri zajemanju in ohranjanju pozornosti in dobre volje strank. Če te lastnosti presežejo in se dojemajo kot utrujenost in aroganca, kot se je to zgodilo več kot enkrat v nekaterih katastrofalnih oglaševalskih akcijah, bodo kupci množično preskočili ladjo in nekaj vodij oglasov bo verjetno izgubilo svoja delovna mesta. Oglasi, ki se sklicujejo na potrebe stranke, bodisi realne ali zaznane, in potem prepričajo kupca, da bo ta družba izpolnila to potrebo, pogosto uspejo vzpostaviti prvi kritični stik.
Storitev
Ko je stranka pridobljena z oglaševanjem in oglaševanjem, jo je treba obdržati z visoko stopnjo storitve za stranke. Današnja stranka ima zelo visoko mnenje o sebi, občutek upravičenosti in ne bo oklevala, če bo vzela svoje dolarje drugam, če meni, da ga ne cenijo. V maloprodajnih okoljih, restavracijah in storitvenih panogah morajo biti zaposleni usposobljeni za obravnavo strank s pozornostjo in spoštovanjem, obenem pa jih ne smejo zadušiti ali izriniti.
Vodenje zaposlenih je veselo
Edward de Bono in Robert Heller, ki pišeta na spletni strani menedžerjev razmišljanja, trdita, da je prvi korak pri zadovoljstvu strank ohranitev zaposlenih. Ker so zaposleni skoraj vedno prvi in včasih edini stik, ki ga ima stranka s podjetjem, bo zaposleni imel ogromen vpliv na to, kako stranka čuti o podjetju. Če je delavec premalo plačan, preobremenjen, izkoriščan ali kako drugače nesrečen, verjetno ne bo šla na pot, da bi se do stranke dobro počutila. Nasprotno pa, če je v podjetju zadovoljna in meni, da sta blaginja in lastna družba resnično povezani, bo sprejela dodatne ukrepe, da bi se prepričala, da nobena stranka ne bo odšla nezadovoljna.
Nadaljnje ukrepanje
Kljub najboljšim prizadevanjem vodstva in zaposlenih včasih kupci ne bodo zadovoljni. V primeru slabe storitve, napačnih izdelkov ali drugih nepredvidenih zapletov, to, kar ločuje slaba podjetja od velikih podjetij, je, kako se odzovejo na negativno reakcijo stranke. Podjetje, ki razume poslovne uspehe, bo resno obravnavalo pritožbe stranke in takoj sprejelo ukrepe za njihovo odpravo. Zanemarjanje na strani kupca, tudi če to pomeni manjšo finančno izgubo za podjetje, bo vedno vodilo k večjemu poslovnemu uspehu na dolgi rok, saj bo gradilo javno podporo in zaupanje v podjetje, dve stvari, ki sta kritični za dolgoročno preživetje.
