Veliko podjetij bo uporabilo stopenjski sistem za razvrščanje svojih strank in pomoč zaposlenim pri spoznavanju, katere stranke si zaslužijo največ časa in pozornosti. Biti stranka z višjo stopnjo pomeni, da podjetje vidi, da vam lahko prinese več dobička - ni skrbi, da bi vam skrajšali posebne ponudbe, da bi dobili več izdelkov in storitev v vaše roke. Mnoga podjetja uporabljajo sistem stopenj, tudi če ne bodo odkrito priznali ali vam povedali, v katero stopnjo spadate.
Tier One
Stranke prvega reda so najnižja raven strank. Ko podjetja razvrstijo nekoga kot stranko prvega reda, potem osebo obravnavajo kot stranko nizke kakovosti, ki lahko družbi zlahka stane toliko, kolikor podjetje lahko odšteje stranko. Stranke prvega reda so pogosto stranke, ki večkrat vabijo s ponarejenimi pritožbami v poskusu, da bi dobili popuste ali brezplačne stvari od podjetja ali na druge načine nadlegovali podjetje.
Druga stopnja
Stranke drugega reda predstavljajo večino podjetij v večini podjetij. Podjetja pravijo, da je najtežja prodaja za prve stranke, zato so kupci drugega reda tako pomembni. Stranke drugega reda so stranke, ki se vedno znova vračajo v velike in manjše nakupe. Podjetja včasih imenujejo kupce, ki so zveste stranke, in podjetja običajno večino časa in sredstev poskušajo pritegniti k tej skupini strank.
Tier 3
Stranke tretje stopnje običajno predstavljajo zelo majhen odstotek odjemalske baze podjetja, saj so to življenjske stranke: stranke, ki niso samo zveste, ampak nimajo težav pri porabi ali vlaganju v vaše podjetje. Tier 3 kupci pogosto želijo razširiti svoje obstoječe storitve in kupovati popolnoma nove izdelke iz vašega podjetja.
Kako podjetja uporabljajo stranke
Veliko podjetij uporablja sistem za trženje in promocijo. Na primer, kadar podjetje gleda na stranke, ki so »obrnile« ali so prenehale kupovati od njih, bo stopnja stranke pogosto vplivala na to, kaj podjetje počne ali kako podjetje pristopa k razmeram. Če odide stranka, ki je na prvem nivoju, potem podjetje vidi to stranko kot oviro in brez resnične izgube; če bo zapustil tretjo stranko, bo podjetje pogosto preučilo, katere nove metode ali izdelke so sproščene, da bo stranka odšla.
