Podjetje še naprej obstaja zaradi svojih strank. Da bi še naprej prodajala svojim strankam, mora podjetje zagotoviti, da se evidence strank vzdržujejo in posodabljajo. Osnovne informacije, ki jih je treba posodobiti, vključujejo ime stranke, naslov, kontaktno telefonsko številko, številko faksa in e-poštni naslov. Informacije o strankah je mogoče posodobiti v obliki, na spletu ali po telefonu.
Preglejte račun stranke. Pogosto obstaja možnost, da stranka vpiše v nove podatke o računu. Če je stranka na računu napisala nove informacije, pojdite v računalniški sistem in ustrezno posodobite informacije. Dvakrat preverite, ali so nove informacije vnesene natančno. Obrnite se na stranko, da mu svetujete, da je bil njegov račun posodobljen.
Prosite stranko, da preveri podatke o svojem računu. Med telefonskim klicem stranke vprašajte stranko: "Ali lahko dobim vaš trenutni naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov?" Nekatera podjetja, kot so hipotekarna podjetja, od stranke zahtevajo, da preverijo naslov in se prepričajo, da ima podjetje pravilno evidenco. Ponovite podatke nazaj stranki, da preverite, ali je bila vnesena natančno.
Omogočite računalniškim sistemom, da posodobijo podatke o strankah. Podjetja, ki imajo spletne strani, omogočajo strankam, da na spletu posodobijo svoje podatke o računu. Posodobljene informacije se samodejno prenesejo prek računalniškega sistema. Bodite prepričani, da pošljete stranki zapis o tej transakciji po e-pošti ali običajni pošti. To bo uporabnika opozorilo, da je prišlo do sprememb v računu.
Nasveti
-
Če posodobitve informacij o strankah niso na voljo v rednih časovnih presledkih, se posebej obrnite na stranke za posodobitve računa.
Opozorilo
Razlikujte med naslovi pošiljanja in pošiljanjem. Večja podjetja pogosto naročajo izdelek ali storitev za različne lokacije - preverite, kje bo pošiljka poslana, v nasprotju s tem, kje bo poslan račun.
