Oddelek za zaščito otrok v oddelku za družino in zaščito v Teksasu preiskuje pritožbe zapostavljenih ali zlorabljenih otrok. CPS upravlja tudi sistem rejništva in preiskuje posameznike, ki želijo posvojiti otroka. Čeprav je varnost otroka bistvenega pomena, bo CPS storil vse, kar je v njeni moči, da bo družina ohranila nedotaknjeno, dokler je varnost otroka gotova.
Zaupnost
Delavci CPS ne morejo objaviti informacij, ki bi lahko identificirale pritožnika pri starših otroka, ki naj bi bil žrtev zanemarjanja ali zlorabe. CPS ne sme posredovati teh informacij javnosti, otroku ali predstavniku staršev. Podatki o otroku in njegovih starših so prav tako zaupni. CPS lahko sprosti zaupne informacije s soglasjem stranke na posvojiteljeve otroke kot del kazenskega pregona ali preiskave v zvezi z zveznim ali državnim programom ali samim otrokom, ko doseže odraslost. Druge zdravstvene ali socialne agencije, organi pregona, okrožni odvetniki in sodniki lahko po potrebi prejmejo zaupne podatke. Ko CPS zaključi primer in obdobje hrambe poteče, mora CPS izbrisati podatke iz svoje baze podatkov in uničiti vse papirne datoteke na način, ki ne ogroža zaupnih informacij.
Sprejemanje odgovornosti za pritožbe
CPS preiskuje samo primere, če je to pravno odgovoren oddelek in če se zdi, da otrok potrebuje zaščito, ki zahteva preiskavo. Če pride do zlorabe ali zanemarjanja in obstaja nevarnost ponavljajoče se zlorabe ali zanemarjanja ali če je razumno, da se bo v bližnji prihodnosti zgodila zloraba ali zanemarjanje, lahko CPS razišče. Če pritožba poroča o zlorabi ali zanemarjanju preteklosti, vendar je otrok izven nevarnosti, CPS pritožbo posreduje ustreznemu organu kazenskega pregona zaradi preiskave kot možne kazenske zadeve. CPS ne bo preiskovala pritožb, ki nimajo dovolj podrobnosti, da bi oddelek lahko ugotovil, ali so izpolnjene pravne opredelitve zanemarjanja in zlorabe.
Anketiranje domnevnih žrtev in staršev
Delavci CPS morajo pridobiti dovoljenje od staršev, da vstopijo v dom in se pogovorijo z otrokom, ki naj bi bil žrtev zlorabe ali zanemarjanja, razen če ima delavec sodno odredbo ali meni, da je otrok v neposredni nevarnosti. Če starša noče dovoliti CPS, da zasliši otroka, delavec ne more opraviti razgovora z otrokom v šoli. V primeru, da starš ni prisoten, pa lahko delavec primera zasliši otroka v šoli, pri čemer soglasje prej ni bilo zavrnjeno. Delavci CPS lahko uveljavljajo sodni nalog za razgovor ali odstranitev otroka, in če delavec meni, da je otrok v neposredni nevarnosti, lahko delavca odstrani brez predhodnega sodnega naloga. Med prvim stikom z domnevnim storilcem mora delavec CPS posamezniku povedati, zakaj CPS opravlja razgovor. Delavec CPS mora na zahtevo zagotoviti identifikacijo, identificirati se kot službenik za primer CPS, preučiti vsako trditev in zaprositi za pojasnilo ali odgovor in dokumentirati odgovore anketirancev.
Razne informacije
CPS lahko preveri kazensko ozadje domnevnih storilcev, drugih ljudi, ki živijo v domu, in, če starši zahtevajo enega, posameznika, ki skrbi za žrtev v domu ponudnika. CPS lahko, vendar ni dolžan, vnaprej objavi obiske na domu. Teksaški zakon zahteva od vsakega posameznika razumno prepričanje, da je bil otrok zapostavljen ali zlorabljen, da bi stopil v stik z organom pregona ali CPS. Čeprav CPS odvrača od anonimnih poročil, jih bo agencija preiskala, če bodo videti dejanske in vsebujejo dovolj informacij.
